Новости города БезФормата.Ru
Воронеж
Главные новости
 
Задать вопрос?

Закон на стороне покупателя: правовой ликбез по защите прав потребителя

Закон «О защите прав потребителей был принят в Российской Федерации 25 лет назад. За это время оборот товаров и услуг в стране вырос в сотни раз. По мере развития новых сегментов рынка совершенствуется законодательная база. По поручению главы государства Владимира Путина ведется разработка Стратегии госполитики в области защиты прав потребителей. Вместе с тем, основные механизмы, необходимые для того, чтобы успешно отстаивать свои права в повседневной жизни уже созданы. Главное – знать, как правильно их использовать. В традиционной рубрике «ГЧ» совместно со специалистами общественной приемной проводят подробный инструктаж.

– По договору купли-продажи я внесла предоплату за пластиковые окна, которые мне не привезли в указанные сроки. На жалобу, направленную в магазин, реакции не было. Что можно сделать?

– В сложившейся ситуации вам следует подать исковое заявление в суд. Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, в нем вы можете указать следующие требования:

1) передать оплаченный товар в установленный им новый срок;
2) вернуть сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме того, продавец обязан выплатить покупателю неустойку за каждый день просрочки, начиная с того дня, когда товар должен был быть привезен до момента его фактической доставки или возврата денег. Ставка – 0,5 % внесенной предоплаты.

– После покупки стеклянной тумбы дома обнаружила на ней трещины. В этот же день обратилась к продавцу с просьбой обменять покупку, но получила грубый отказ. Как мне поступить?

– В силу статьи 18 указанного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

1) заменить на товар на аналогичный или другой, но с учетом перерасчета покупной цены
2) соразмерно уменьшить покупную цену
3) незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
4) расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сумму, уплаченную за товар.

Если продавец не желает добровольно выполнять ваше требование, нужно составить исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежной суммы, за которую приобретен товар.

– В одном из мебельных магазинов я приобрела два дивана, один из которых развалился практически в день покупки. В организации мне отказали в возврате товара, как мне вернуть уплаченные средства?

– Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, а также взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не предупредил заранее, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата выплаченной суммы.

В отношении технически сложного товара, потребитель при обнаружении в нем недостатков вправе отказаться от приобретения и потребовать возврата денег, либо предъявить требование о его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Согласно статье 22 указанного закона, требования потребителя вернуть уплаченную сумму и возместить убытки, причиненные из-за продажи ему некачественного товара, должны быть выполнены продавцом в течение десяти дней.
В соответствии с положениями статьи 23, продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно части 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом соответствующих требований покупателя, с продавца взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

АКТУАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ

Людмила МОЛЧАНОВА, пенсионерка:

– В марте прошлого года я заказала в одной фирме доставку и установку окон в квартире, внесла предоплату. Согласно договору, товар мне должны были привезти в течение месяца-полутора. Однако по истечении срока из конторы позвонили и попросили внести оставшуюся часть денег, после чего пообещали доставить товар. Я отказалась, так как условия договора не предполагали полной оплаты до установки оконных конструкций.

Прождав еще около недели, я пошла в офис фирмы. Каково же было мое удивление при виде наглухо закрытых дверей. На мои телефонные звонки также никто не отвечал. Я была в полной растерянности и не имела ни малейшего понятия, как вернуть свои деньги.

Тогда я решила обратиться в общественную приемную «Единой России» к депутату Государственной Думы Сергею Чижову, где несколько лет назад мне уже помогли решить проблемы, связанные с ЖКХ.

Мне разъяснили всю правовую составляющую данной ситуации, а также абсолютно бесплатно составили исковое заявление. Суд принял полностью удовлетворил наши требования, включая компенсацию морального вреда.

Однако через пару месяцев мне пришло извещение о том, что нет возможности найти эту фирму. Я снова обратилась в общественную приемную. Мне помогли добиться того, чтобы компанию начали официально разыскивать. И я уверена, что благодаря общественной приемной доведу дело до конца и верну свои деньги.

Мне кажется, что на сегодняшний момент проблема взаимоотношений потребителей и поставщиков товаров и услуг стоит очень остро. На рынке много недобросовестных производителей. Для граждан, которые попали в похожую ситуацию, общественная приемная – реальный помощник в решении проблемы.

10 августа 2017 года в Борисоглебский городской суд Воронежской области поступило уголовное дело в отношении 56-летнего жителя Борисоглебска и его 59-летней супруги, обвиняемых в хранении в целях сбыта и сбыте товаров и продукции,
10.08.2017 Городской суд
В Воронежской области три человека погибли из-за падения автомобиля в пруд - ГТРКТрагедия произошла в Таловском районе. Смертельную ошибку допустил водитель вблизи посёлка Шанино Таловского района.
18.11.2017 ГТРК
Воронежская Госавтоинспекция вместе с отрядом ЮИД проводит мероприятия посвященные дню памяти жертв ДТП. - Voronezh-News.NetКаждое третье воскресенье ноября принято чтить память жертв дорожно-транспортных происшествий.
18.11.2017 Voronezh-News.Net
В Воронежской области столкнулись два автомобиля: водители погибли - РИА ВоронежДТП произошло в Хохольском районе. Автомобиль «ВАЗ-2114» столкнулся с автомобилем «ВАЗ-2107» в Хохольском районе.
18.11.2017 РИА Воронеж
В  Бутурлиновском районе в 15 часов 30 минут в п. Нижний Кисляй у дома № 12 по ул.
18.11.2017 ГУ МВД Воронежской области
В Воронежской области за сутки зарегистрировано 181 ДТП, из них в областном центре – 106, на федеральных дорогах – 18, в районах области – 57.
18.11.2017 ГУ МВД Воронежской области
Житель Воронежской области получил 10 лет колонии за изнасилование 20-летней девушки - РИА ВоронежМужчина напал на незнакомку в Борисоглебске и избил молотком. Борисоглебский городской суд приговорил к 10 годам колонии строгого режима 38-летнего ранее судимого местного жителя.
17.11.2017 РИА Воронеж
Каменская прокуратура разберется в жалобе матери дошкольника на учителя ИЗО - РИА ВоронежПо словам мальчика, педагог накричала на него из-за палитры. Прокуратура Каменского района направила в отдел образования,
17.11.2017 РИА Воронеж
Житель Воронежской области получил 4 года 8 месяцев колонии за домогательства к женщине и парню - РИА ВоронежСуд переквалифицировал статью об изнасиловании. Борисоглебский городской суд приговорил к 4 годам 8 месяцам колонии особого режима 46-летнего ранее судимого местного жителя.
17.11.2017 РИА Воронеж
Вердикт со скандалом - Газета Берег
Вердикт со скандалом
В управлении регионального следственного комитета и прокуратуре области проходят доследственная и служебные проверки в отношении начальника одного из подразделений Воронежской областной прокуратуры.
Газета Берег
Детские театральные коллективы области выступили на фестивале «Синяя птица» - Департамент культуры        В Лисках завершился IX областной фестиваль детских и юношеских театральных коллективов «Синяя птица».
17.11.2017 Департамент культуры
«Лискинский район — территория общественной гармонии» - Департамент культуры      17 ноября губернатор Алексей Гордеев посетил с рабочей поездкой Лискинский муниципальный район.
17.11.2017 Департамент культуры
В Санкт-Петербурге представили выставку  академического пленэра «Рамонь. Ольденбургские» - Департамент культуры         17 ноября в Санкт-Петербурге в рамках VI Международного культурного форума открылась художественная выставка «Рамонь.
18.11.2017 Департамент культуры
Путешествие по замкнутому кругу - Газета Берег
Путешествие по замкнутому кругу
Спектакль приглашенного режиссера Марфы Горвиц «Горестная жизнь плута» – очередной «взнос» в афишу Воронежского Камерного театра.
Газета Берег
«Буран» проиграл «Металлургу» в Воронеже - РИА ВоронежМатч завершился со счетом 2:4. Хоккеисты «Бурана» уступили «Металлургу» в Воронеже в матче регулярного чемпионата ВХЛ со счетом 2:4 в пятницу, 17 ноября.
17.11.2017 РИА Воронеж
"Металлург" увез очки из Воронежа - ХК БуранСегодня "Буран" встречался с "Металлургом" из Новокузнецка. При равной игре в двух периодах воронежцы провалили концовку матча, в результате чего не смогли завоевать очки и уступили со счетом 2-4.
17.11.2017 ХК Буран
Воронежцев ждет большое «спасибо» - VrnTimes.RuСбербанк предложил своим клиентам игру без проигравших   Программа «Спасибо от Сбербанка» запустила беспрецедентную акцию с игровой механикой и возможностью выиграть 1 миллион бонусов СПАСИБО и более 10 миллионов призов.
17.11.2017 VrnTimes.Ru
Сюрприз в Караваево - Газета Берег
Сюрприз в Караваево
«Шинник» – «Факел» – 0:1 Гол: Чхапелия, 13. «Шинник»: Яшин, Чистяков, Жестоков, Ятченко (Кагермазов, 81), Крамаренко (Самойлов, 63), Камилов (Лях, 64), Нарылков (Лаук, 66), Щадин, Шайморданов, Низамутдинов (к), Булия.
Газета Берег
В Воронежской области три человека погибли из-за падения автомобиля в пруд - ГТРКТрагедия произошла в Таловском районе. Смертельную ошибку допустил водитель вблизи посёлка Шанино Таловского района.
18.11.2017 ГТРК
Воронежская Госавтоинспекция вместе с отрядом ЮИД проводит мероприятия посвященные дню памяти жертв ДТП. - Voronezh-News.NetКаждое третье воскресенье ноября принято чтить память жертв дорожно-транспортных происшествий.
18.11.2017 Voronezh-News.Net
В Воронежской области столкнулись два автомобиля: водители погибли - РИА ВоронежДТП произошло в Хохольском районе. Автомобиль «ВАЗ-2114» столкнулся с автомобилем «ВАЗ-2107» в Хохольском районе.
18.11.2017 РИА Воронеж
В  Бутурлиновском районе в 15 часов 30 минут в п. Нижний Кисляй у дома № 12 по ул.
18.11.2017 ГУ МВД Воронежской области
В Воронежской области за сутки зарегистрировано 181 ДТП, из них в областном центре – 106, на федеральных дорогах – 18, в районах области – 57.
18.11.2017 ГУ МВД Воронежской области