Новости города БезФормата.Ru
Воронеж
Главные новости
 
Задать вопрос?

Закон на стороне покупателя: правовой ликбез по защите прав потребителя

Закон «О защите прав потребителей был принят в Российской Федерации 25 лет назад. За это время оборот товаров и услуг в стране вырос в сотни раз. По мере развития новых сегментов рынка совершенствуется законодательная база. По поручению главы государства Владимира Путина ведется разработка Стратегии госполитики в области защиты прав потребителей. Вместе с тем, основные механизмы, необходимые для того, чтобы успешно отстаивать свои права в повседневной жизни уже созданы. Главное – знать, как правильно их использовать. В традиционной рубрике «ГЧ» совместно со специалистами общественной приемной проводят подробный инструктаж.

– По договору купли-продажи я внесла предоплату за пластиковые окна, которые мне не привезли в указанные сроки. На жалобу, направленную в магазин, реакции не было. Что можно сделать?

– В сложившейся ситуации вам следует подать исковое заявление в суд. Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, в нем вы можете указать следующие требования:

1) передать оплаченный товар в установленный им новый срок;
2) вернуть сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме того, продавец обязан выплатить покупателю неустойку за каждый день просрочки, начиная с того дня, когда товар должен был быть привезен до момента его фактической доставки или возврата денег. Ставка – 0,5 % внесенной предоплаты.

– После покупки стеклянной тумбы дома обнаружила на ней трещины. В этот же день обратилась к продавцу с просьбой обменять покупку, но получила грубый отказ. Как мне поступить?

– В силу статьи 18 указанного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

1) заменить на товар на аналогичный или другой, но с учетом перерасчета покупной цены
2) соразмерно уменьшить покупную цену
3) незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
4) расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сумму, уплаченную за товар.

Если продавец не желает добровольно выполнять ваше требование, нужно составить исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежной суммы, за которую приобретен товар.

– В одном из мебельных магазинов я приобрела два дивана, один из которых развалился практически в день покупки. В организации мне отказали в возврате товара, как мне вернуть уплаченные средства?

– Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, а также взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не предупредил заранее, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата выплаченной суммы.

В отношении технически сложного товара, потребитель при обнаружении в нем недостатков вправе отказаться от приобретения и потребовать возврата денег, либо предъявить требование о его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Согласно статье 22 указанного закона, требования потребителя вернуть уплаченную сумму и возместить убытки, причиненные из-за продажи ему некачественного товара, должны быть выполнены продавцом в течение десяти дней.
В соответствии с положениями статьи 23, продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно части 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом соответствующих требований покупателя, с продавца взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

АКТУАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ

Людмила МОЛЧАНОВА, пенсионерка:

– В марте прошлого года я заказала в одной фирме доставку и установку окон в квартире, внесла предоплату. Согласно договору, товар мне должны были привезти в течение месяца-полутора. Однако по истечении срока из конторы позвонили и попросили внести оставшуюся часть денег, после чего пообещали доставить товар. Я отказалась, так как условия договора не предполагали полной оплаты до установки оконных конструкций.

Прождав еще около недели, я пошла в офис фирмы. Каково же было мое удивление при виде наглухо закрытых дверей. На мои телефонные звонки также никто не отвечал. Я была в полной растерянности и не имела ни малейшего понятия, как вернуть свои деньги.

Тогда я решила обратиться в общественную приемную «Единой России» к депутату Государственной Думы Сергею Чижову, где несколько лет назад мне уже помогли решить проблемы, связанные с ЖКХ.

Мне разъяснили всю правовую составляющую данной ситуации, а также абсолютно бесплатно составили исковое заявление. Суд принял полностью удовлетворил наши требования, включая компенсацию морального вреда.

Однако через пару месяцев мне пришло извещение о том, что нет возможности найти эту фирму. Я снова обратилась в общественную приемную. Мне помогли добиться того, чтобы компанию начали официально разыскивать. И я уверена, что благодаря общественной приемной доведу дело до конца и верну свои деньги.

Мне кажется, что на сегодняшний момент проблема взаимоотношений потребителей и поставщиков товаров и услуг стоит очень остро. На рынке много недобросовестных производителей. Для граждан, которые попали в похожую ситуацию, общественная приемная – реальный помощник в решении проблемы.

10 августа 2017 года в Борисоглебский городской суд Воронежской области поступило уголовное дело в отношении 56-летнего жителя Борисоглебска и его 59-летней супруги, обвиняемых в хранении в целях сбыта и сбыте товаров и продукции,
10.08.2017 Городской суд
Воронежцы оценивают результаты реализации партпроекта «Городская среда» - Единая РоссияВопросы и обращения жителей, а также ответы на них фиксируются в специальных журналах учета В Воронеже продолжается реализация партийного  проекта  «Городская среда» и прием новых заявок на ремонт городских дворов.
22.09.2017 Единая Россия
В Воронеже на час перекроют участок улицы Ломоносова - ГТРКОграничения будут действовать утром 24 сентября. Городские власти запретят движение транспорта на участке улицы Ломоносова от улицы Дарвина до улицы Морозова в воскресенье, 24 сентября.
22.09.2017 ГТРК
         При проведении административного расследования в организации общественного питания – WOK-кафе MYBOX ООО «МБ-ВОРОНЕЖ», расположенной по адресу – г.Воронеж, ул.Плехановская, 33,
22.09.2017 Роспотребнадзор
На коллегии МЧС назвали бюджет ведомства социально оринтирвоанным - Галерея ЧижоваОб этом сообщил статс-секретарь, замглавы МЧС Олег Баженов.
22.09.2017 Галерея Чижова
Мэрия Воронежа запланировала снос павильонов в переходе у цирка на октябрь - ГТРКДемонтируют 51 киоск. Мэрия Воронежа запланировала снести павильоны в подземном переходе на пересечении улиц 20-летия Октября и Кирова в октябре 2017 года.
22.09.2017 ГТРК
На улице Солнечная в Воронеже столкнулись две иномарки. Пострадал 25-летний водитель - Communa.RuСотрудниками полиции проводится проверка по факту ДТП с участием двух легковых автомобилей, произошедшего в 09.40 пятницы, 22 сентября, на пересечении улиц Солнечная и 45-й стрелковой дивизии.
22.09.2017 Communa.Ru
vlcsnap-error053 - МЧС21 сентября под руководством правительсвта Воронежской области сотрудники Главного управления МЧС России по Воронежской области совместно с представителями РЖД и полиции провели учения по гражданской обороне в г. Нововоронеже.
21.09.2017 МЧС
Суд продлил арест обвиняемому в мошенничестве воронежскому адвокату Шмакову на 2 месяца - ГТРКОн пробудет в СИЗО до 26 ноября. Ленинский райсуд Воронежа продлил содержание под стражей воронежскому адвокату Николаю Шмакову, обвиняемому в мошенничестве на 4 млн рублей, в четверг, 21 сентября.
21.09.2017 ГТРК
За покровительство и попустительство - Газета Берег
За покровительство и попустительство
Бывший командир отдельного батальона ДПС ГИБДД УМВД по Воронежу Александр Дегтярев за взяточничество заплатит штраф 350 тыс.
Газета Берег
Как мастера петушка нарядили - Communa.RuКультура | Уже в восьмой раз в Воронежской области прошёл Всероссийский фестиваль-конкурс народной игрушки «Игрушка-говорушка» Довольно-таки значительная часть его истории связана с Рамонью – родиной известного гончар
21.09.2017 Communa.Ru
Воронежская балерина: «Мужчин привлекает во мне умение садиться на шпагат» - Bloknot-Voronezh.RuЯрослава Болдырева рассказала о самом сокровенном. Специально для "Блокнот-Воронеж" 21-летняя балерина Ярослава Болдырева рассказала о секретах балета, отношениях с мужчинами и заграничных гастролях.
22.09.2017 Bloknot-Voronezh.Ru
Кольцовский театр открыл 216-й сезон спектаклем «С любимыми не расставайтесь» - Департамент культуры          21 сентября спектаклем «С любимыми не расставайтесь» открылся новый сезон на Малой сцене Воронежского академического театра драмы им.
22.09.2017 Департамент культуры
На Адмиралтейской площади 14 сентября в честь 85-летия Центрального района пройдет одновременный пленэр
На Адмиралтейской площади 14 сентября в честь 85-летия Центрального района пройдет одновременный пленэр живописи «Талантливый Воронеж».
Газета Берег
ARH_7165.JPG - ФК ФакелИгра: Факел — Амкар ( online ) Воронежский «Факел» на своем поле уступил пермскому «Амкару» со счетом 0:4.
22.09.2017 ФК Факел
Привезли из Европы два кубка - Communa.RuВоспитанники воронежской спортивной школы олимпийского резерва №4 Алёна Степанова и Вадим Тимошенко стали победителями Первенства Европы по кикбоксингу среди юниоров в Македонии Сергей Дорохов Спортивный зал «Боец»
22.09.2017 Communa.Ru
«Факел»-«Амкар»: послематчевая пресс-конференция - ФК ФакелПерсоны: ГУСЕВ Павел Игра: Факел — Амкар ( online ) Предлагаем вашему вниманию видеозапись пресс-конференции главных тренеров «Амкара» и «Факела», Гаджи Гаджиева и Павла Гусева соответственно,
22.09.2017 ФК Факел
Шанс заявить о себе - Газета Берег
Шанс заявить о себе
Предстоящий чемпионат Высшей хоккейной лиги воронежский «Буран» начнет под руководством нового наставника.
Газета Берег
На своем уровне - Газета Берег
На своем уровне
Очередной розыгрыш Кубка России по спортивной гимнастике проходил с 24 по 27 августа в Екатеринбурге.
Газета Берег
Воронежцы оценивают результаты реализации партпроекта «Городская среда» - Единая РоссияВопросы и обращения жителей, а также ответы на них фиксируются в специальных журналах учета В Воронеже продолжается реализация партийного  проекта  «Городская среда» и прием новых заявок на ремонт городских дворов.
22.09.2017 Единая Россия
В Воронеже на час перекроют участок улицы Ломоносова - ГТРКОграничения будут действовать утром 24 сентября. Городские власти запретят движение транспорта на участке улицы Ломоносова от улицы Дарвина до улицы Морозова в воскресенье, 24 сентября.
22.09.2017 ГТРК
         При проведении административного расследования в организации общественного питания – WOK-кафе MYBOX ООО «МБ-ВОРОНЕЖ», расположенной по адресу – г.Воронеж, ул.Плехановская, 33,
22.09.2017 Роспотребнадзор
На коллегии МЧС назвали бюджет ведомства социально оринтирвоанным - Галерея ЧижоваОб этом сообщил статс-секретарь, замглавы МЧС Олег Баженов.
22.09.2017 Галерея Чижова
Мэрия Воронежа запланировала снос павильонов в переходе у цирка на октябрь - ГТРКДемонтируют 51 киоск. Мэрия Воронежа запланировала снести павильоны в подземном переходе на пересечении улиц 20-летия Октября и Кирова в октябре 2017 года.
22.09.2017 ГТРК