Новости города БезФормата.Ru
Воронеж
Главные новости
 
Задать вопрос?

Закон на стороне покупателя: правовой ликбез по защите прав потребителя

Закон «О защите прав потребителей был принят в Российской Федерации 25 лет назад. За это время оборот товаров и услуг в стране вырос в сотни раз. По мере развития новых сегментов рынка совершенствуется законодательная база. По поручению главы государства Владимира Путина ведется разработка Стратегии госполитики в области защиты прав потребителей. Вместе с тем, основные механизмы, необходимые для того, чтобы успешно отстаивать свои права в повседневной жизни уже созданы. Главное – знать, как правильно их использовать. В традиционной рубрике «ГЧ» совместно со специалистами общественной приемной проводят подробный инструктаж.

– По договору купли-продажи я внесла предоплату за пластиковые окна, которые мне не привезли в указанные сроки. На жалобу, направленную в магазин, реакции не было. Что можно сделать?

– В сложившейся ситуации вам следует подать исковое заявление в суд. Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, в нем вы можете указать следующие требования:

1) передать оплаченный товар в установленный им новый срок;
2) вернуть сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме того, продавец обязан выплатить покупателю неустойку за каждый день просрочки, начиная с того дня, когда товар должен был быть привезен до момента его фактической доставки или возврата денег. Ставка – 0,5 % внесенной предоплаты.

– После покупки стеклянной тумбы дома обнаружила на ней трещины. В этот же день обратилась к продавцу с просьбой обменять покупку, но получила грубый отказ. Как мне поступить?

– В силу статьи 18 указанного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

1) заменить на товар на аналогичный или другой, но с учетом перерасчета покупной цены
2) соразмерно уменьшить покупную цену
3) незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
4) расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сумму, уплаченную за товар.

Если продавец не желает добровольно выполнять ваше требование, нужно составить исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежной суммы, за которую приобретен товар.

– В одном из мебельных магазинов я приобрела два дивана, один из которых развалился практически в день покупки. В организации мне отказали в возврате товара, как мне вернуть уплаченные средства?

– Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, а также взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не предупредил заранее, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата выплаченной суммы.

В отношении технически сложного товара, потребитель при обнаружении в нем недостатков вправе отказаться от приобретения и потребовать возврата денег, либо предъявить требование о его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Согласно статье 22 указанного закона, требования потребителя вернуть уплаченную сумму и возместить убытки, причиненные из-за продажи ему некачественного товара, должны быть выполнены продавцом в течение десяти дней.
В соответствии с положениями статьи 23, продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно части 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом соответствующих требований покупателя, с продавца взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

АКТУАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ

Людмила МОЛЧАНОВА, пенсионерка:

– В марте прошлого года я заказала в одной фирме доставку и установку окон в квартире, внесла предоплату. Согласно договору, товар мне должны были привезти в течение месяца-полутора. Однако по истечении срока из конторы позвонили и попросили внести оставшуюся часть денег, после чего пообещали доставить товар. Я отказалась, так как условия договора не предполагали полной оплаты до установки оконных конструкций.

Прождав еще около недели, я пошла в офис фирмы. Каково же было мое удивление при виде наглухо закрытых дверей. На мои телефонные звонки также никто не отвечал. Я была в полной растерянности и не имела ни малейшего понятия, как вернуть свои деньги.

Тогда я решила обратиться в общественную приемную «Единой России» к депутату Государственной Думы Сергею Чижову, где несколько лет назад мне уже помогли решить проблемы, связанные с ЖКХ.

Мне разъяснили всю правовую составляющую данной ситуации, а также абсолютно бесплатно составили исковое заявление. Суд принял полностью удовлетворил наши требования, включая компенсацию морального вреда.

Однако через пару месяцев мне пришло извещение о том, что нет возможности найти эту фирму. Я снова обратилась в общественную приемную. Мне помогли добиться того, чтобы компанию начали официально разыскивать. И я уверена, что благодаря общественной приемной доведу дело до конца и верну свои деньги.

Мне кажется, что на сегодняшний момент проблема взаимоотношений потребителей и поставщиков товаров и услуг стоит очень остро. На рынке много недобросовестных производителей. Для граждан, которые попали в похожую ситуацию, общественная приемная – реальный помощник в решении проблемы.

10 августа 2017 года в Борисоглебский городской суд Воронежской области поступило уголовное дело в отношении 56-летнего жителя Борисоглебска и его 59-летней супруги, обвиняемых в хранении в целях сбыта и сбыте товаров и продукции,
10.08.2017 Городской суд
В Воронежской области проверили, какие условия для занятий спортом созданы  в сельской местности - Галерея ЧижоваКонтрольно-счетная палата Воронежской области провела проверку результативности использования бюджетных средств,
20.08.2017 Галерея Чижова
В Воронеже в районе завода «Видеофон» загорелась лесная подстилка - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Сразу несколько жителей Воронежа позвонили сегодня, 20 августа, в систему-112 и сообщили о сильных клубах дыма в районе завода «Видеофон».
20.08.2017 Slovosti.Ru
Руководитель Митрофано-Тихоновского крестного хода: «У нас пробки возникают независимо от того, есть крестный ход или нет» - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru В минувшую пятницу, 18 августа, в студии «TV Губерния» побывал протоиерей, руководитель Митрофано-Тихоновского крестного хода Николай Бабич, который рассказал, чем отличается крестный ход от шествия,
20.08.2017 Slovosti.Ru
В микрорайоне Отрожка Воронежа загорелась лесная подстилка - ГТРКНа месте пожара работают пять отделений лесхоза. В микрорайоне Отрожка Воронежа загорелась лесная подстилка и валежник в воскресенье, 20 августа.
20.08.2017 ГТРК
В Воронежской области водитель КамАЗа сбил насмерть выскочившего перед ним велосипедиста - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Авария с участием велосипедиста произошла вчера, 19 августа, в Эртильском районе.
20.08.2017 Slovosti.Ru
В Воронежской области в ДТП с 3 иномарками погибли 2 человека - ГТРКДвое пострадавших оказались в больнице. Два человека погибли в массовой аварии в Кантемировском районе.
20.08.2017 ГТРК
В Воронежской области водитель КамАЗа сбил насмерть выскочившего перед ним велосипедиста - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Авария с участием велосипедиста произошла вчера, 19 августа, в Эртильском районе.
20.08.2017 Slovosti.Ru
Раскрытие преступлений из числа ранее совершенных по ранее приостановленным уголовным делам является одним из приоритетных направлений в работе полиции.
19.08.2017 ГУ МВД Воронежской области
В Арсенале открылась выставка волгоградского музея-заповедника «Сталинградская битва» - Департамент культуры  18 августа 2017 года в отделе «Великая Отечественная война (1941–1945)» (Арсенал)» состоялось открытие выставки «Маршалы Победы.
19.08.2017 Департамент культуры
Фотографии 178 лет – с праздником! - Галерея ЧижоваЕжегодно 19 августа отмечают Всемирный день фотографии. Этот праздник был учрежден в 2009 году австралийским фотографом по имени Корске Ара.
19.08.2017 Галерея Чижова
«ПУШКИНСКАЯ ИТАЛИЯ»:  премьера в Никитинке - Департамент культуры    17 августа 2017 года в рамках заседания киноклуба «Слово» имени Владимира Шуваева Воронежской областной универсальной научной библиотеки имени И.С.
19.08.2017 Департамент культуры
Ася Клячина и компания - Газета Берег
Ася Клячина и компания
Воронежцы получают возможность отследить «этапы большого пути» одного из самых известных отечественных кинорежиссеров – Андрея (Андрона) Кончаловского.
Газета Берег
В буллитах оказались сильнее - ХК БуранПоследние годы «Тамбов» и «Буран» встречаются друг с другом на постоянной основе.
20.08.2017 ХК Буран
Павел Гусев: «Нам отступать некуда было!» - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Главный тренер «Факела» Павел Гусев и Андрей Дмитриев, замещающий на тренерском посту «Балтики» дисквалифицированного Игоря Черевченко,
20.08.2017 Slovosti.Ru
Наш ближайший соперник - ФК "Знамя Труда" (Орехово-Зуево) - Фан-клуб ФК ФакелВ среду, 23 августа, воронежский "Факел" начнет свои выступления в розыгрыше Кубка России по футболу - 2017-2018.
20.08.2017 Фан-клуб ФК Факел
Вошли в историю - Газета Берег
Вошли в историю
Женская сборная России по футболу в минувший понедельник взяла старт в финальном турнире Евро-2017.
Газета Берег
В Воронежской области проверили, какие условия для занятий спортом созданы  в сельской местности - Галерея ЧижоваКонтрольно-счетная палата Воронежской области провела проверку результативности использования бюджетных средств,
20.08.2017 Галерея Чижова
В Воронеже в районе завода «Видеофон» загорелась лесная подстилка - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Сразу несколько жителей Воронежа позвонили сегодня, 20 августа, в систему-112 и сообщили о сильных клубах дыма в районе завода «Видеофон».
20.08.2017 Slovosti.Ru
Руководитель Митрофано-Тихоновского крестного хода: «У нас пробки возникают независимо от того, есть крестный ход или нет» - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru В минувшую пятницу, 18 августа, в студии «TV Губерния» побывал протоиерей, руководитель Митрофано-Тихоновского крестного хода Николай Бабич, который рассказал, чем отличается крестный ход от шествия,
20.08.2017 Slovosti.Ru
В микрорайоне Отрожка Воронежа загорелась лесная подстилка - ГТРКНа месте пожара работают пять отделений лесхоза. В микрорайоне Отрожка Воронежа загорелась лесная подстилка и валежник в воскресенье, 20 августа.
20.08.2017 ГТРК
В Воронежской области водитель КамАЗа сбил насмерть выскочившего перед ним велосипедиста - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Авария с участием велосипедиста произошла вчера, 19 августа, в Эртильском районе.
20.08.2017 Slovosti.Ru