Новости города БезФормата.Ru
Воронеж
Главные новости
 
Задать вопрос?

Закон на стороне покупателя: правовой ликбез по защите прав потребителя

Закон «О защите прав потребителей был принят в Российской Федерации 25 лет назад. За это время оборот товаров и услуг в стране вырос в сотни раз. По мере развития новых сегментов рынка совершенствуется законодательная база. По поручению главы государства Владимира Путина ведется разработка Стратегии госполитики в области защиты прав потребителей. Вместе с тем, основные механизмы, необходимые для того, чтобы успешно отстаивать свои права в повседневной жизни уже созданы. Главное – знать, как правильно их использовать. В традиционной рубрике «ГЧ» совместно со специалистами общественной приемной проводят подробный инструктаж.

– По договору купли-продажи я внесла предоплату за пластиковые окна, которые мне не привезли в указанные сроки. На жалобу, направленную в магазин, реакции не было. Что можно сделать?

– В сложившейся ситуации вам следует подать исковое заявление в суд. Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, в нем вы можете указать следующие требования:

1) передать оплаченный товар в установленный им новый срок;
2) вернуть сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме того, продавец обязан выплатить покупателю неустойку за каждый день просрочки, начиная с того дня, когда товар должен был быть привезен до момента его фактической доставки или возврата денег. Ставка – 0,5 % внесенной предоплаты.

– После покупки стеклянной тумбы дома обнаружила на ней трещины. В этот же день обратилась к продавцу с просьбой обменять покупку, но получила грубый отказ. Как мне поступить?

– В силу статьи 18 указанного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

1) заменить на товар на аналогичный или другой, но с учетом перерасчета покупной цены
2) соразмерно уменьшить покупную цену
3) незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
4) расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сумму, уплаченную за товар.

Если продавец не желает добровольно выполнять ваше требование, нужно составить исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежной суммы, за которую приобретен товар.

– В одном из мебельных магазинов я приобрела два дивана, один из которых развалился практически в день покупки. В организации мне отказали в возврате товара, как мне вернуть уплаченные средства?

– Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, а также взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не предупредил заранее, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата выплаченной суммы.

В отношении технически сложного товара, потребитель при обнаружении в нем недостатков вправе отказаться от приобретения и потребовать возврата денег, либо предъявить требование о его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Согласно статье 22 указанного закона, требования потребителя вернуть уплаченную сумму и возместить убытки, причиненные из-за продажи ему некачественного товара, должны быть выполнены продавцом в течение десяти дней.
В соответствии с положениями статьи 23, продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно части 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом соответствующих требований покупателя, с продавца взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

АКТУАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ

Людмила МОЛЧАНОВА, пенсионерка:

– В марте прошлого года я заказала в одной фирме доставку и установку окон в квартире, внесла предоплату. Согласно договору, товар мне должны были привезти в течение месяца-полутора. Однако по истечении срока из конторы позвонили и попросили внести оставшуюся часть денег, после чего пообещали доставить товар. Я отказалась, так как условия договора не предполагали полной оплаты до установки оконных конструкций.

Прождав еще около недели, я пошла в офис фирмы. Каково же было мое удивление при виде наглухо закрытых дверей. На мои телефонные звонки также никто не отвечал. Я была в полной растерянности и не имела ни малейшего понятия, как вернуть свои деньги.

Тогда я решила обратиться в общественную приемную «Единой России» к депутату Государственной Думы Сергею Чижову, где несколько лет назад мне уже помогли решить проблемы, связанные с ЖКХ.

Мне разъяснили всю правовую составляющую данной ситуации, а также абсолютно бесплатно составили исковое заявление. Суд принял полностью удовлетворил наши требования, включая компенсацию морального вреда.

Однако через пару месяцев мне пришло извещение о том, что нет возможности найти эту фирму. Я снова обратилась в общественную приемную. Мне помогли добиться того, чтобы компанию начали официально разыскивать. И я уверена, что благодаря общественной приемной доведу дело до конца и верну свои деньги.

Мне кажется, что на сегодняшний момент проблема взаимоотношений потребителей и поставщиков товаров и услуг стоит очень остро. На рынке много недобросовестных производителей. Для граждан, которые попали в похожую ситуацию, общественная приемная – реальный помощник в решении проблемы.

10 августа 2017 года в Борисоглебский городской суд Воронежской области поступило уголовное дело в отношении 56-летнего жителя Борисоглебска и его 59-летней супруги, обвиняемых в хранении в целях сбыта и сбыте товаров и продукции,
10.08.2017 Городской суд
В Воронеже брачный аферист ответит по 16 уголовным делам - Bloknot-Voronezh.RuМатериалы переданы в суд. 16 уголовных дел по фактам мошенничества, возбужденные в отношении 46-летнего жителя Воронежа, направлены в суд.
16.01.2018 Bloknot-Voronezh.Ru
Молодежка воронежского «Бурана» открыла игровую программу 2018 года с двойной победы над пензенским «Дизелистом» - Галерея ЧижоваХК «Россошь» вышел с каникул домашними поединками с пензенским «Дизелистом», которые прошли в райцентре Воронежской области в минувшие выходные, 13 и 14 января.
16.01.2018 Галерея Чижова
Дочь экс-префекта Новоусманского района Воронежской области проведет еще месяц под домашним арестом - Abireg.RuВоронеж. 16.01.2018. ABIREG.RU – Ленинский районный суд Воронежа продлил домашний арест обвиняемой в мошенничестве дочери экс-главы Новоусманского района Владимира Чернышова Любови Овчинниковой на один месяц, сообщили в суде.
16.01.2018 Abireg.Ru
За применение насилия в отношении представителя власти, в связи с исполнением им своих должностных обязанностей, осуждён 35-летний житель Бобровского муниципального района Воронежской области.
16.01.2018 Communa.Ru
В Коминтерновском районе молодежь развивает коммуникативные навыки - Администрация г. ВоронежВ управе Коминтерновского района прошло заседание молодежной школы актива.
16.01.2018 Администрация г. Воронеж
В Нововоронеже главного пожарного инспектора отправили в колонию за взятки - Slovosti.RuИсточник: vestivrn.ru За деньги сотрудник МЧС обещал закрыть глаза на нарушения.
15.01.2018 Slovosti.Ru
В Воронеже брачный аферист ответит по 16 уголовным делам - Bloknot-Voronezh.RuМатериалы переданы в суд. 16 уголовных дел по фактам мошенничества, возбужденные в отношении 46-летнего жителя Воронежа, направлены в суд.
16.01.2018 Bloknot-Voronezh.Ru
Опубликованы последствия драки на вписке в Воронеже - Bloknot-Voronezh.RuИнцидент произошел в Северном микрорайоне. В редакцию «Блокнот Воронеж» прислали фотографии последствий побоища после так называемой вписки.
16.01.2018 Bloknot-Voronezh.Ru
Волонтеры  Студенческого Центра социальных инициатив «Забота» - ВГТУ11 января команда волонтеров  Студенческого Центра социальных инициатив «Забота» под руководством директора культурного центра Даниловой Татьяны Юрьевны и художественного руководителя Хальзовой Надежды Васильевны посетил
16.01.2018 ВГТУ
В Воронеже покажут фильм-выставку «Дэвид Хокни. Поп-арт в Королевской академии художеств» - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru 17 и 20 января воронежцы увидят фильм-выставку «Дэвид Хокни.
16.01.2018 Slovosti.Ru
Воронежец сделал предложение возлюбленной на экскурсии в музее - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Воронежец сделал предложение своей возлюбленной на экскурсии в музее им.
16.01.2018 Slovosti.Ru
Знаки памяти - Газета Берег
Знаки памяти
На базе Воронежского института высоких технологий представители Совместной комиссии по изучению новейшей истории российско-германских отношений встретились с историками, педагогами, творческой интеллигенцией Воронежа.
Газета Берег
Хранители волшебства - Газета Берег
Хранители волшебства
Деды Морозы и Снегурочки 23 декабря буквально оккупировали центр Воронежа: сотни сказочных персонажей приняли участие в традиционном предновогоднем параде.
Газета Берег
На откровенный разговор со зрителем - Газета Берег
На откровенный разговор со зрителем
Для одних сцена – это возможность блистать и иметь много поклонников, для других – способ самоутверждения, для третьих – возможно, просто работа… Актриса Воронежского академического театра драмы им.
Газета Берег
Волейбольный «Воронеж» уступил «Самрау-УГНТУ» во втором матче - РИА ВоронежХозяйки площадки проиграли со счетом 1:3. Волейболистки «Воронежа» проиграли «Самрау-УГНТУ» в повторном домашнем матче 10 тура Высшей лиги А в воскресенье, 15 января.
15.01.2018 РИА Воронеж
"Буран" подписал контракт с Павлом Боруновым - ХК БуранПеред самым закрытием трансферного окна в ВХЛ "Буран" подписал защитника Павла Борунова (1996 г.р.), пришедшего к нам из МХК "Крылья Советов".
16.01.2018 ХК Буран
Молодежка воронежского «Бурана» открыла игровую программу 2018 года с двойной победы над пензенским «Дизелистом» - Галерея ЧижоваХК «Россошь» вышел с каникул домашними поединками с пензенским «Дизелистом», которые прошли в райцентре Воронежской области в минувшие выходные, 13 и 14 января.
16.01.2018 Галерея Чижова
Возвращение Комовой, коллекция Мельниковой - Газета Берег
Возвращение Комовой, коллекция Мельниковой
Московский спорткомплекс «Олимпийский» 18-20 декабря принимал XXIV Международный турнир по спортивной гимнастике на Кубок двукратного олимпийского чемпиона Михаила Воронина.
Газета Берег
Лидеры года
Центр спортивной подготовки сборных команд Воронежской области составил традиционный рейтинг лучших атлетов уходящего года.
Газета Берег
В Воронеже брачный аферист ответит по 16 уголовным делам - Bloknot-Voronezh.RuМатериалы переданы в суд. 16 уголовных дел по фактам мошенничества, возбужденные в отношении 46-летнего жителя Воронежа, направлены в суд.
16.01.2018 Bloknot-Voronezh.Ru
Молодежка воронежского «Бурана» открыла игровую программу 2018 года с двойной победы над пензенским «Дизелистом» - Галерея ЧижоваХК «Россошь» вышел с каникул домашними поединками с пензенским «Дизелистом», которые прошли в райцентре Воронежской области в минувшие выходные, 13 и 14 января.
16.01.2018 Галерея Чижова
Дочь экс-префекта Новоусманского района Воронежской области проведет еще месяц под домашним арестом - Abireg.RuВоронеж. 16.01.2018. ABIREG.RU – Ленинский районный суд Воронежа продлил домашний арест обвиняемой в мошенничестве дочери экс-главы Новоусманского района Владимира Чернышова Любови Овчинниковой на один месяц, сообщили в суде.
16.01.2018 Abireg.Ru
За применение насилия в отношении представителя власти, в связи с исполнением им своих должностных обязанностей, осуждён 35-летний житель Бобровского муниципального района Воронежской области.
16.01.2018 Communa.Ru
В Коминтерновском районе молодежь развивает коммуникативные навыки - Администрация г. ВоронежВ управе Коминтерновского района прошло заседание молодежной школы актива.
16.01.2018 Администрация г. Воронеж