Ваш консультант: правовой ликбез по защите прав потребителя

Фото: voronezh.er.ru
В традиционной рубрике юристы общественной приемной Сергея Чижова проводят подробный инструктаж

Закон «О защите прав потребителей был принят в Российской Федерации 25 лет назад. За это время оборот товаров и услуг в стране вырос в сотни раз. По мере развития новых сегментов рынка совершенствуется законодательная база. По поручению главы государства Владимира Путина ведется разработка Стратегии госполитики в области защиты прав потребителей. Вместе с тем, основные механизмы, необходимые для того, чтобы успешно отстаивать свои права в повседневной жизни уже созданы. Главное – знать, как правильно их использовать .  

«По договору купли-продажи я внесла предоплату за пластиковые окна, которые мне не привезли в указанные сроки. На жалобу, направленную в магазин, реакции не было. Что можно сделать?»

В сложившейся ситуации вам следует подать исковое заявление в суд. Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, в нем вы можете указать следующие требования:

1) передать оплаченный товар в установленный им новый срок;
2) вернуть сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме того, продавец обязан выплатить покупателю неустойку за каждый день просрочки, начиная с того дня, когда товар должен был быть привезен до момента его фактической доставки или возврата денег. Ставка – 0,5 % внесенной предоплаты.


«После покупки стеклянной тумбы дома обнаружила на ней трещины. В этот же день обратилась к продавцу с просьбой обменять покупку, но получила грубый отказ. Как мне поступить?»

В силу статьи 18 указанного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

1) заменить на товар на аналогичный или другой, но с учетом перерасчета покупной цены
2) соразмерно уменьшить покупную цену
3) незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
4) расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сумму, уплаченную за товар.

Если продавец не желает добровольно выполнять ваше требование, нужно составить исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежной суммы, за которую приобретен товар.

«В одном из мебельных магазинов я приобрела два дивана, один из которых развалился практически в день покупки. В организации мне отказали в возврате товара, как мне вернуть уплаченные средства?»

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, а также взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не предупредил заранее, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата выплаченной суммы.

В отношении технически сложного товара, потребитель при обнаружении в нем недостатков вправе отказаться от приобретения и потребовать возврата денег, либо предъявить требование о его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Согласно статье 22 указанного закона, требования потребителя вернуть уплаченную сумму и возместить убытки, причиненные из-за продажи ему некачественного товара, должны быть выполнены продавцом в течение десяти дней.
В соответствии с положениями статьи 23, продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно части 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом соответствующих требований покупателя, с продавца взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

 
По теме
Коэффициент возмущения // Почти все региональные парламенты в Черноземье поддержали пенсионную реформу - Slovosti.Ru Источник: Коммерсант-Черноземье Депутаты Белгородской облдумы и Липецкого облсовета в ходе сессий 16 июля последними из коллег по макрорегиону выразили свое коллективное мнение о предлагаемой правительством пенсионной реформе.
17.07.2018
 
Коэффициент возмущения // Почти все региональные парламенты в Черноземье поддержали пенсионную реформу - Slovosti.Ru Источник: Коммерсант-Черноземье Депутаты Белгородской облдумы и Липецкого облсовета в ходе сессий 16 июля последними из коллег по макрорегиону выразили свое коллективное мнение о предлагаемой правительством пенсионной реформе.
17.07.2018 Slovosti.Ru
Отставка влиятельного вице-губернатора Геннадия Макина, по нашему мнению, – самый выразительный внешний признак перемен, начавшихся в регионе с назначением Александра Гусева.
13.07.2018 Газета Берег
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Воронежской области завершено расследование уголовного дела в отношении 43-летнего консультанта (специалиста) по юридическим вопросам ООО УК «БиК» (фа
16.07.2018 Следственный комитет
Кантемировцы показали «Страницы истории и день настоящий» - Департамент культуры         14 июля в воронежском Центральном парке культуры и отдыха в рамках Дней культуры муниципальных районов свою творческую программу «Страницы истории и день настоящий» представил Кантемировский район.
16.07.2018 Департамент культуры
В Подгоренском районе открылась выставка художника Александра Химичева - РИА Воронеж Экспозиция продлится до 26 августа. Выставка работ 64-летнего художника Александра Химичева «Край родной» открылась в Доме культуры в слободе Подгорное Подгоренского района в субботу, 14 июля.
16.07.2018 РИА Воронеж
Вечером 28 июня Советская площадь Воронежа превратилась в царство воды, музыки и света.
10.07.2018 Газета Берег
На прошлой неделе на сцене Воронежского концертного зала столичные актеры давали антрепризный спектакль о жителях российской глубинки «Хочу на Сейшелы».
06.07.2018 Газета Берег
В рамках Всероссийского гастрольного тура «Звезды Русского радио-2018» на сцене развлекательного комплекса «The Voda» выступил экс-солист некогда популярной группы Hi-Fi Митя Фомин с яркой шоу-программой.
03.07.2018 Газета Берег
«Факел» на ТВ - ФК Факел В эфир телеканала «TV Губерния» вышел очередной выпуск программы «Марафон».
16.07.2018 ФК Факел
Завершилась отпускная пора у тренерского штаба и хоккеистов «Бурана». На уходящей неделе команда собралась в Воронеже, и ее игроки прошли медицинский осмотр.
13.07.2018 Газета Берег
В Курске финишировал чемпионат России по велоспорту (шоссе). Воронежцам удалось завоевать в соседнем регионе две награды.
13.07.2018 Газета Берег
В управе Центрального района областная федерация плавания подвела итоги спортивного сезона 2017-2018 гг.
03.07.2018 Газета Берег
Контрольно-аналитическое управление мэрии Воронежа возглавил опытный силовик Александр Чернышов - Abireg.Ru Воронеж. 16.07.2018. ABIREG.RU – Мэр Воронежа Вадим Кстенин на планерном совещании в городской администрации представил нового руководителя контрольно-аналитического управления Александра Чернышова.
16.07.2018 Abireg.Ru