Новости города БезФормата.Ru
Воронеж
Главные новости
 
Задать вопрос?

Эра борьбы за покупателя: достижения, вызовы, тренды

Казалось бы, что может поколебать позиции ретейла? Спрос на продукты питания, товары первой необходимости, медикаменты будет всегда. Однако именно работники торговли одними из первых ощущают на себе все хорошее и плохое, что происходит в обществе: экономические перипетии 2014-го и теперь, наметившееся восстановление экономики – не исключение. Как отрасль адаптируется к новым условиям: какие вызовы и тренды приходится учитывать ее представителям – в материале «ГЧ».

Естественный отбор

«Сфера торговли почти достигла своего предела роста, поэтому сейчас усиливается конкуренция внутри сектора. Соответственно, вопросы привлечения и удержания покупателей выходят на первый план. Например, крупные торговые сети активно используют различные программы лояльности. Предсказуемо, они же являются главными игроками на рынке. По нашим оценкам, на их долю приходится уже более 50 % общего объема торговли, тогда как еще пять лет тому назад – порядка 30 %», – констатирует главный аналитик Промсвязьбанка Игорь Нуждин .

По его словам, в основном, нарастить долю на рынке крупным компаниям удается за счет малых и средних. Впрочем, это естественный процесс. «Небольшие организации либо переориентируются на новые направления, либо сузят свою специализацию до продажи уникальных товаров, например, фермерских продуктов», – поясняет эксперт.

Каждому своя ниша

Некоторое снижение реальных доходов населения, произошедшее в последние годы, конечно, не лучшим образом сказалось на состоянии отрасли. Однако обошлось без серьезных потрясений. Так, по данным Росстата, в 2016-м оборот розничной торговли составил 28,8 триллиона рублей, сократившись всего лишь на 5,2 %. По итогам 2017-го, по прогнозам экспертов, в этом сегменте наметится оживление. Хорошие перспективы открываются перед представителями МСБ.

«Это обусловлено их мобильностью, способностью к быстрому принимать решения, – комментирует аналитик инвестиционного холдинга «ФИНАМ» Алексей Коренев. – У крупных сетей – свои преимущества. Одно из них – наличие товаров «собственной торговой марки» (СТМ). В среднем они на 20 % дешевле брендированных аналогов, и сегодня присутствуют более чем в 220 категориях товаров. Наиболее распространенные – молочные продукты, шампуни, стиральные порошки, зубная паста и средства личной гигиены. Что касается промоакций, то сейчас их масштабы особенно велики. Товары некоторых категорий покупатели предпочитают приобретать исключительно в рамках программ лояльности».

В поисках баланса

Источником многих трендов является законодательство. Один из них – автоматизация процессов.

«Сегодня есть возможность обеспечивать так называемый «сквозной» контроль товародвижения – от производителя до покупателя, – комментирует депутат Госдумы от Воронежской области, член Комитета по бюджету и налогам Сергей Чижов. – Внедрена система ЕГАИС, маркировка меховых изделий, продолжается внедрение онлайн-касс, ведется подготовка законодательной базы для автоматизации контроля за оборотом лекарственных препаратов, а также электронной сертификации некоторых продовольственных товаров. Встраиваясь в эту систему, предприниматели, в свою очередь, модернизируют бизнес-процессы и повышают свою эффективность. Вместе с тем, торговые организации, осваивая новые форматы работы, дают импульс развитию законодательного регулирования. Яркий тому пример электронная коммерция»ю Перемены сулят вступившие в начале года изменения в законе «О торговле», установившие для торговых сетей определенные ограничения. Так, по новым нормам, совокупный размер бонуса, уплачиваемого поставщиком, не может превышать 5 %. В это вознаграждение может входить плата за оказание маркетинговых, логистических или рекламных услуг, а также премия за объем закупок. Ранее планка была выше – на уровне 10 %. Нововведения также сокращают промежуток оплаты поставленного товара. Теперь продукты питания со сроком годности менее 10 суток должны быть оплачены в течение восьми дней с момента приемки, со сроком годности от 10 до 30 дней – не позднее 25 дней, а товары со сроком годности свыше 30 дней – не позднее 40 дней.

Тем не менее, достаточно часто озвучиваются предложения еще больше «закрутить гайки».

«Важно помнить, что на долю торговли приходится порядка 14,1 % ВВП России. Эта отрасль остается одним из ключевых источников занятости населения – здесь трудится порядка 18,5 % работающих граждан, - отмечает он. – Долгое время регулирование этой сферы попросту отсутствовало. Базовый закон «О торговле», по инициативе партии «Единая Россия» был только в конце 2009 года».

Сергей Викторович не исключает, что совершенствование этой части законодательства будет продолжено. При этом сохранение баланса интересов будет оставаться безусловным приоритетом для законодателей.

Новая система координат

С началом года вступила в силу новая редакция закона «О защите прав потребителей». Согласно его новым положениям, не всякая жалоба по спорным ситуациям будет являться основанием для проведения неплановой проверки супермаркета или магазина. Старые правила будут действовать, когда покупателю продали некачественный или просроченный товар. В этих случаях потребитель по-прежнему сможет обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о неплановой проверке торгового объекта. При этом жалоба к продавцу с целью возмещения материального и морального ущерба будет рассматриваться как предупреждение магазина о проведении рейда. Таким образом, закон по-прежнему стоит на страже здоровья и безопасности покупателя.

Остальные нарушения будут регистрироваться органами госнадзора в области защиты прав потребителей, в том случае, когда имеется зафиксированная претензия к руководству торгового объекта, но в ее рассмотрении было отказано, либо результат расследования не удовлетворил заявителя.

Российские пользователи стали больше тратить на онлайн-покупки и активнее заказывать товары в интернет-магазинах. Так, средняя трата на покупки из интернета в 1 полугодии 2017-ом составила более 12 тысяч рублей, что почти на 500 рублей больше, чем годом ранее

Новые правила фактически позволяют решать конфликты с покупателем «на месте» и без участия третьих лиц. Благодаря этому у магазинов есть шанс в кратчайшие сроки устранить указанные недостатки и избежать штрафов или временного закрытия со стороны Роспотребнадзора.

Отметим, что законодательство в сфере защиты прав потребителей продолжает совершенствоваться. По поручению президента, в России будет разработана Стратегия госполитики в области защиты прав потребителей сроком до 2030 года. Планируется, что до 15 сентября правительство подготовит изменения в законодательство, предусматривающие возможный вопрос повышения максимального размера ущерба по потребительским искам у мировых судей, расширенное участие органов местного самоуправления в вопросах защиты прав потребителей, введение перечня недопустимых условий договоров.

«Торговля вносит серьезный вклад в развитие всей экономики»

Евгений МАСЛОВ, генеральный директор компании «ЭкоХлеб», председатель Комитета ТПП ВО по торговле и пищевой промышленности:

– Ретейл всегда был одной из важнейших отраслей экономики. Грамотно организованная торговля способна не только поддержать производство, но и подтолкнуть к развитию целые отрасли, выводя на рынок инновационные продукты. А в условиях кризиса ретейл становится, своего рода, лакмусовой бумажкой, указывающей на здоровье экономики в целом. И если посмотреть, сколько сейчас открывается новых торговых предприятий, то можно сказать, что все не так плохо. Не стоит забывать, что ретейл – это значительный источник поступления денежных средств в бюджеты различного уровня, формирующий таким образом основы стабильности государства. По статистике почти половина малого и среднего бизнеса занята в сфере торговли и услуг. Конечно, экспансия крупных торговых сетей диктует свои правила и в значительной степени влияет на то, как выглядит отрасль сегодня..Но называть такое воздействие негативным нельзя. . Именно конкуренция с «сетевиками» способствует насыщению рынка уникальными товарами, повышает уровень сервиса.

В связи с падением реальных доходов потребителя ситуация на рынке меняется: игроков в секторе «премиум» становится все меньше из-за роста покупательского спроса на бюджетные товары. В целом, торговая деятельность нуждается в особой поддержке и защите со стороны государства. Например, один из острых и проблемных вопросов в этой сфере – арендная плата за размещение нестационарных торговых объектов. Зачастую, она посильна не для всех предпринимателей. Здесь на помощь проходит Торгово-промышленная палата и другие органы власти.

Думаю, будущее ретейла сегодня стоит за сектором интернет-торговли. Все большая часть рынка уходит в интернет. Еще вчера «глобальная паутина» была экзотикой, а сегодня, если у вас нет сайта или интернет-магазина с доставкой, то конкурировать будет очень сложно. Ситуация на рынке меняется быстро. И чтобы успешно работать, нужно постоянно «держать руку на пульсе».

Источник: http://infovoronezh.ru

Последние новости Воронежской области по теме:
Эра борьбы за покупателя: достижения, вызовы, тренды

Эра борьбы за покупателя: достижения, вызовы, тренды - Voronezh-News.Net
Эра борьбы за покупателя: достижения, вызовы, тренды - Воронеж
Казалось бы, что может поколебать позиции ретейла? Спрос на продукты питания, товары первой необходимости, медикаменты будет всегда.
14:47 19.07.2017 Voronezh-News.Net
Эра борьбы за покупателя: достижения, вызовы, тренды - Галерея Чижова
Эра борьбы за покупателя: достижения, вызовы, тренды - Воронеж
Казалось бы, что может поколебать позиции ретейла? Спрос на продукты питания, товары первой необходимости, медикаменты будет всегда.
14:36 19.07.2017 Галерея Чижова
В Воронеже вплотную занялись сомнительной уличной торговлей - Единая РоссияДля защиты здоровья горожан здесь проводят регулярные рейды по торговым точкам Как сообщила секретарь местного отделения «Единой России», заместитель руководителя управы Ленинского района Воронежа  Марина Андрейчук ,
08.08.2017 Единая Россия
Воронеж, 4.08.2017 - Тема Воронеж. Владельцы сети "Магнит" занялись расширением специфики магазинов сети.
04.08.2017 Temavoronezh.ru
Молоко будут защищать от подделок с помощью блокчейна - Галерея ЧижоваПетербургские ученые разработали систему защиты молочной продукции от подделок с помощью технологии блокчейн.
26.07.2017 Галерея Чижова
Сапрыкина: Торговая отрасль  – фундамент здоровой и прибыльной экономики - Единая РоссияДепутат Государственной Думы Татьяна Сапрыкина поздравила воронежцев с Днем работника торговли Уважаемые работники торговли!
22.07.2017 Единая Россия
Уважаемые работники торговли, ветераны отрасли! Сердечно поздравляю вас с профессиональным праздником –  Днем работника торговли! - Администрация муниципального района         Одним из крупных секторов экономики, отвечающим за социально-экономическое развитие государства, рост благосостояния граждан является торговая отрасль.
21.07.2017 Администрация муниципального района
Воронежцы не боятся пить на трассах квас и покупать «незаконные» арбузы - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Борьба с несанкционированной торговлей в Воронеже продолжается.
19.07.2017 Slovosti.Ru
В ночь с 13 на 14 декабря 2017 года в правоохранительные органы поступило сообщение о смерти 31-летнего мужчины на территории домовладения, расположенного на улице Поэта Прасолова (Подгорное) города Воронежа.
14.12.2017 Следственный комитет
Спортивная панорама. Воронеж и область - Communa.Ru«Золото» и «бронза» В городе Рамла (Израиль) состоялся XV Международный рейтинговый турнир «Israel Open 2017» по тхэквондо (ВТФ).
14.12.2017 Communa.Ru
В Ленинском районе для школьников прошел урок мужества - Администрация г. ВоронежВ общеобразовательной школе № 14 в рамках празднования Дня Героев Отечества прошла встреча с председателем совета ветеранов завода «Электросигнал» Митрофаном Москалёвым.
14.12.2017 Администрация г. Воронеж
В городе Борисоглебске Воронежской области к осени введут в строй детсад-долгострой - Communa.RuГубернатор Алексей Гордеев в ходе рабочей поездки 13 декабря в Борисоглебский городской округ встретился с представителями местных средств массовой информации.
14.12.2017 Communa.Ru
Специализированной частью по расследованию ДТП ГСУ ГУ МВД России по Воронежской области окончено расследование уголовного дела в отношении 53-летнего жителя г. Алексин Тульской области, ранее не судимого, по признакам преступления,
13.12.2017 ГУ МВД Воронежской области
Накануне сотрудники  отдела  МВД России  по  Павловскому  району задержали  двоих жителей села Михайловка в возрасте 21 года, ранее не судимых,  по подозрению в неправомерном  завладении  тракторами без цели хищения.
14.12.2017 ГУ МВД Воронежской области
Сотрудники отдела МВД России по Поворинскому району задержали подозреваемого в тайном хищении чужого имущества.
14.12.2017 ГУ МВД Воронежской области
38 ДТП, которых не было - Газета Берег
38 ДТП, которых не было
В Левобережном районном суде Воронежа вынесен приговор участникам организованной преступной группы из восьми человек, которые обвинялись в совершении 38 преступлений,
Газета Берег
Группа «Черный вторник» привезла в Черноземье хиты «Сектора Газа» - Галерея Чижова«Если вы знаете слова и не стесняетесь в выражениях…» – воронежская публика с восторгом встречала каждый трек одной из самых скандальных рок-групп лихих 90-х.
13.12.2017 Галерея Чижова
В «Созвездии талантов Атомграда» приняли участие ребята из арт-компании «Ассорти» - Галерея ЧижоваДетский творческий коллектив представил жюри театрализованную постановку по мотивам любимой многими с детства волшебную историю о Золушке.
14.12.2017 Галерея Чижова
На выставке в Воронежском ОХМ представлены иллюстрации Юрия Купера к «Моцарту и Сальери» - Communa.RuТоржественное открытие выставочного проекта «Юрий Купер. Иллюстрации к трагедии А.С.
14.12.2017 Communa.Ru
«Главное – возвращаться домой»
В концертном зале Event-Hall Сити-парка «Град» воронежцы увидели одно из самых элегантных шоу за последний год – концерт Валерии в сопровождении симфонического оркестра.
Газета Берег
отрудники рамонского памятника архитектуры XIX века «Дворец Ольденбургских» «оживили» два старинных камина в начале зимы
Камин в кабинете хозяина поместья принца Александра Ольденбургского и очаг при входе во дворец впервые с 1917 года потеплели, рассказала РИА «Воронеж» директор историко-культурного центра «Дворец Ольденбургских» Елена Клепова.
Газета Берег
«Признание – это внимание зрителей!» - Газета Берег
«Признание – это внимание зрителей!»
Он – один из самых востребованных и узнаваемых актеров. Хотя когда-то на вопрос «А кто это?» все обычно отвечали: «Ну, муж Апексимовой!» Или: «День рождения Буржуя!» Уже давно этот актер – самостоятельная единица,
Газета Берег
"Рубин" взял реванш - ХК БуранОбыграв "Рубин" в Тюмени со счетом 2-0, в домашнем поединке команда "Буран" не смогла добыть очков.
13.12.2017 ХК Буран
После матча - ХК БуранАндрей Кирдяшов, главный тренер «Рубина»: - К сожалению, у нас сегодня еще есть игроки, которые не понимают, что мы от них требуем.
13.12.2017 ХК Буран
Спортивная панорама. Воронеж и область - Communa.Ru«Золото» и «бронза» В городе Рамла (Израиль) состоялся XV Международный рейтинговый турнир «Israel Open 2017» по тхэквондо (ВТФ).
14.12.2017 Communa.Ru
В ночь с 13 на 14 декабря 2017 года в правоохранительные органы поступило сообщение о смерти 31-летнего мужчины на территории домовладения, расположенного на улице Поэта Прасолова (Подгорное) города Воронежа.
14.12.2017 Следственный комитет
Спортивная панорама. Воронеж и область - Communa.Ru«Золото» и «бронза» В городе Рамла (Израиль) состоялся XV Международный рейтинговый турнир «Israel Open 2017» по тхэквондо (ВТФ).
14.12.2017 Communa.Ru
В Ленинском районе для школьников прошел урок мужества - Администрация г. ВоронежВ общеобразовательной школе № 14 в рамках празднования Дня Героев Отечества прошла встреча с председателем совета ветеранов завода «Электросигнал» Митрофаном Москалёвым.
14.12.2017 Администрация г. Воронеж
В городе Борисоглебске Воронежской области к осени введут в строй детсад-долгострой - Communa.RuГубернатор Алексей Гордеев в ходе рабочей поездки 13 декабря в Борисоглебский городской округ встретился с представителями местных средств массовой информации.
14.12.2017 Communa.Ru
1-1 - Россошанское благочиние13 декабря Православная Церковь чествует святого апостола Андрея Первозванного.
14.12.2017 Россошанское благочиние