За отчетный период в адрес управления Роспотребнадзора по Воронежской области поступило 1958 обращений на нарушения прав потребителей.
В ходе рассмотрения поступивших обращений: в 1280 случаях или 65,4 % (1 полугодие 2016 г. – 853 или 55,7 %) - даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации; в 486 случаях или 24,8 % (1 полугодие 2016 г. – 521 или 34,0 %) - направлены по подведомственности; в 192 или 9,8 % случаев (1 полугодие 2016 г. –157, или 10,2 %) указанные в обращениях факты явились основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований.
В структуре подтвердившихся обращений на нарушения прав потребителей: 31,5% приходится на бытовые услуги, 27,8 % на реализацию текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, 18,7% на продажу мебели, 12,7% на реализацию технически - сложных товаров бытового назначения, 5,9% на финансовые услуги и 3,4 % на прочие услуги (связи, коммунальные, туристские).
Обращения граждан подтвердились в части: продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов; отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге); включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.
В 1 полугодии 2017 г. Управлением продолжена работа по судебной защите прав потребителей. Из 47-ми поданных Управлением исковых заявлений (аналогичный период 2016г. – 45), 29 были направлены с целью защиты законных интересов неопределенного круга лиц. В сравнении с аналогичным периодом 2016 года количество исковых заявлений осталось на прежнем уровне.
В результате рассмотрения исков в защиту законных интересов неопределенного круга лиц судами были приняты решения о признании информации по продаже алкогольной продукции, лекарственных средств дистанционным способом, а также розничной продажи спиртосодержащей непищевой продукции запрещенной на 14 интернет-ресурсах. Также судебные органы признали необходимым для ответчиков устранить нарушения действующего санитарного законодательства в сфере организации питьевого водоснабжения населения и организации сбора мусора и твердых бытовых отходов, а также при производстве и реализации непродовольственных товаров.
Наряду с исками за период 1 полугодия 2017г. Управлением давались заключения по гражданским делам в судах первой инстанции. Их количество на 100 000 населения составило 2,8. Всего Управлением за отчетный период в судебные органы направлено 64 заключения по делу. В 96 % случаях исковые требования потребителей были удовлетворены.