Об итогах работы по обращениям граждан в 2017 году в сфере защиты прав потребителей

                  Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее-Управление) информирует:
                  В 2017 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области поступило 4862 обращения на нарушения прав потребителей, что составляет 56,2 % от всех поступивших обращений.
                  В ходе рассмотрения поступивших 4862 обращений:
                  - в 3932 случаях даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов РФ;
                  - в 831 случае направлены по подведомственности;
                  - в 99 случаях указанные в обращениях факты стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований.
                Структура поступивших обращений по приоритетным направлениям деятельности сложилась следующим образом: на нарушения, допущенные в организациях торговли поступило 65,0 %, на нарушения, допущенные в организациях, предоставляющих услуги населению поступило 35,0 %.
                При проведении внеплановых проверок и административных расследований по обращениям потребителей в 86 случаях факты, указанные в обращениях, подтвердились.
                В ходе проведения проверок установлены нарушения требований действующего законодательства: предоставление неполной, недостоверной информации потребителям при продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ; отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), позволяющей сделать правильный выбор; продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов, технических регламентов; введение в заблуждение потребителей относительно потребительских свойств товаров, цены товаров; предоставление услуг ненадлежащего качества; нарушение сроков исполнения услуг согласно заключенных договоров; включение в договоры на предоставление услуг, выполнение работ условий, ущемляющих права потребителей.
                По результатам проведенных надзорных мероприятий по обращениям потребителей составлено 122 протокола об административных правонарушениях.
                По 34 обращениям граждан по вопросам расторжения договоров купли-продажи мебели по образцам, пластиковых конструкций и взыскании денежных средств рассмотрены и удовлетворены судами исковые заявления в защиту определенного круга лиц, поданные Управлением. В результате потребителям присуждено более 2144,4 тыс. рублей, в том числе 16,5 тыс. руб. – компенсация морального вреда.
                В порядке ст. 47 ГПК РФ для дачи заключения по гражданскому делу Управлением принято участие в 168 судебных заседаниях по искам потребителей, по которым судебными органами вынесены решения в пользу потребителей, при этом взыскано 2848,9 тыс. руб., в том числе компенсации морального вреда в сумме 111.6 тыс. руб.
                Количество консультаций, проведенных в рамках работы Общественной приемной, составило - 616. По вопросам защиты прав потребителей Управлением проведено 5 тематических «горячих линий», количество консультаций составило-2294 . Для оперативного консультирования граждан в Управлении постоянно работает телефон «горячей линии» 8-800-700-92-84 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 часов, перерыв с 12-00 до 12-45 часов.


 
По теме
         Управление Роспотребнадзора по Воронежской области (далее-Управление) напоминает о работе государственного информационного ресурса, который в полной мере позволяет реализовывать право потребителей на защиту их прав.
         В целях реализации информационной политики по работе с предпринимательским сообществом, повышения грамотности населения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей,
В Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области в рамках Чемпионата мира по футболу 2018 организована работа «горячей линии» для потребителей с 19 февраля по 5 марта.
         В Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области с 19 февраля по 5 марта организована работа «горячей линии» для потребителей в рамках Чемпионата мира по футболу 2018 по бесплатному телефону 8-800-700-92-84
Пресс-релиз о рассмотрении уголовного дела о незаконном сбыте холодного оружия     «05.02.2024 в Левобережный районный суд г. Воронежа поступило уголовное дело в отношении М.,
Левобережный районный суд
В Воронежской области врачи удалили пожилой женщине двухкилограммовую опухоль - Обозреватель.Врн Фото: пресс-служба министерства здравоохранения Воронежской области В Эртильском районе врачи удалили пожилой женщине двухкилограммовую опухоль, которая нарушала работу кишечника,
Обозреватель.Врн
Библиомикс «Сказочная карусель» - Острогожская ЦБ В Коротоякской детской библиотеке прошло увлекательное командное мероприятие в формате библиомикса "Сказочная карусель", положившее начало Неделе детской книги.
Острогожская ЦБ