Новости города БезФормата.Ru
Воронеж
Главные новости
 
Задать вопрос?

О рекомендациях потребителям туристских услуг в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта

                  Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует:
                Организованный туризм представлен двумя основными субъектами – туроператорами, занимающимся проектированием и формированием туристского продукта как комплекса туристских услуг, и турагентами, доводящими туристский продукт оператора до массового или индивидуального потребителя. Кроме того, в отношениях туристов и турфирм присутствует еще и множество третьих лиц – контрагентов, или непосредственных исполнителей туристских услуг.
                В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
                В требовании туриста указываются:
                – фамилия, имя и отчество туриста;
                – дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
                – номер договора о реализации турпродукта и дата его заключени 
                  – наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
                – наименование турагента (если договор о реализации турпродукта заключался между туристом и турагентом, действующим от своего имени);
                – информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации турпродукта;
                – ссылка на обстоятельства, предусмотренные ст. 17.4 указанного закона, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту;
                – размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и в связи с его расходами по эвакуации;
                – в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, – реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.
                К требованию турист прилагает следующие документы (с предъявлением оригиналов): копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; копию договора о реализации турпродукта; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации турпродукта; копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации турпродукта.
                Туристам, которым необходимо расторгнуть договор с турфирмой до совершения поездки поясняем, что туристу дается право на изменение или расторжение договора с турфирмой при наступлении обстоятельств :
                - ухудшения условий путешествия; изменения сроков совершения путешествия;
                - непредвиденный рост транспортных тарифов; болезнь туриста; отказ в выдаче визы и др.; -добровольный отказа туриста от поездки;
                - появления в стране временного пребывания угроз жизни и здоровью туристов.
                Если турист добровольно отказывается от поездки без объяснения причин или по причинам, не связанным с деятельностью или бездеятельностью туроператора (турагента), то туроператор (турагент) обязан по заявлению туриста возвратить ему внесенную им сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Это же правило закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой ситуации туристам рекомендуем:
                - предъявить требование о доказательстве факта того, что исполнители услуг понесли такие расходы, к которым, например, можно отнести отмену брони в отеле, возврат авиабилетов и т. д. Причем такие расходы должны быть доказаны и подтверждены документально, понести их могут только исполнители услуг, а не туроператоры и турагенты. Штрафные санкции и неустойки, налагаемые на туроператоров исполнителями услуг, туроператорами и турагентами не могут перекладываться на туристов. Это запрещено законом, равно как и запрещено включать в договор условия о таких штрафах, зачастую выраженных в твердой форме (чаще в процентах).
                - обратить внимание и на то, что сумма фактически понесенных расходов не может составлять 100% стоимости турпродукта и не может превышать те затраты, которые понес турист.
                - при расторжении договора и решении вопроса о доказывании и документальном подтверждении фактически понесенных расходов следует помнить о том, что существуют четко установленные формы документов (платежные поручения, инкассовые поручения, платежные требования, платежные ордера, банковские ордера), подтверждающих возникновение таких расходов. На подобных документах должны быть указаны: а) Ф. И. О. туриста; б) суммы расходов с указанием их статей; в) реквизиты сторон – то есть туроператора и контрагента (исполнителя услуг); г) дата и время перевода, иные реквизиты.
                Если турист отказывается от поездки по причине болезни, то туроператор (турагент) обязан по заявлению туриста выплатить ему всю денежную сумму, оплаченную по договору за приобретенный турпродукт. Возврат денежных средств осуществляется только при наличии веских оснований, к которым относятся два: а) госпитализация туриста, подтвержденная документально; б) выдача заключения врачебной комиссии, где указано, что госпитализация не требуется, но указано на необходимость длительного лечения и противопоказанность туристской поездки. И конечно безусловным основанием для возврата денежных средств является смерть туриста, а в ряде случаев и смерть его ближайших родственников.
                Безусловными основаниями так же для возврата туристам уплаченных денежных средств за туристский продукт являются: а) ухудшение условий путешествия, к примеру, замена отеля «пять звезд» на отель более низкой категории; б) изменение сроков совершения путешествия, например, уменьшение продолжительности тура на 1-2 дня; в) непредвиденный рост транспортных тарифов, например, рост стоимости авиаперевозок, приводящий к удорожанию турпродукта более чем на 5%, в большинстве случаев считается основанием для расторжения договора без выплаты фактически понесенных расходов.
                Особое место в ст. 14 Закона об основах туристской деятельности отведено появлению в странах временного пребывания обстоятельств, угрожающих жизни или здоровью туристов. Если в стране временного пребывания появляются обстоятельства, так или иначе способные угрожать жизни и здоровью туристов (например, военные действия, очаги политической нестабильности, появление акул в акватории курортов, стихийные бедствия, техногенные катастрофы и т. д.), то турист имеет право на изменение или расторжение договора о реализации туристского продукта, а туроператор обязан возвратить все уплаченные туристом ранее денежные средства. При этом следует учитывать, что турист имеет право на расторжение договора и получение всех оплаченных по договору сумм только в том случае, если официальными органами (Ростуризм, МИД РФ) будут даны соответствующие письма и разъяснения по поводу появления угроз жизни и здоровью туристов в определенных странах и местах временного пребывания, а туроператорам будет рекомендовано воздерживаться от отправки туристов в такие страны и места.
Воронежские мамы получат выплату за рождение первенца уже в январе - Единая РоссияЕжемесячная выплата носит адресный характер и предоставляется по заявительному принципу В Воронежскую область поступили федеральные средства на реализацию полномочий по назначению и осуществлению ежемесячной выплаты в
24.01.2018 Единая Россия
Сбербанк откроет мэрии Воронежа кредит на 1,4 млрд рублей для погашения бюджетного дефицита - Abireg.RuВоронеж. 23.01.2018. ABIREG.RU – ПАО «Сбербанк» выиграло два аукциона на предоставление мэрии Воронежа невозобновляемых кредитных линий общим объемом 1,4 млрд рублей, следует из конкурсной документации.
23.01.2018 Abireg.Ru
Воронежские власти нашли кредитора на 1,4 млрд рублей - РИА ВоронежСбербанк выиграл 2 аукциона. Власти Воронежа нашли кредитора на 1,4 млрд рублей.
23.01.2018 РИА Воронеж
Сбербанк откроет мэрии Воронежа кредитную линию на 1,4 млрд рублей - VrnTimes.RuСредства пойдут на покрытие дефицита бюджета и погашение прошлых долгов ПАО «Сбербанк» выиграло оба аукциона на открытие невозобновляемых кредитных линий на общую сумму 1,4 млрд рублей, следует из материалов,
23.01.2018 VrnTimes.Ru
В этом году Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Воронежской области уже направил мировым судьям 507 заявлений о выдаче судебных приказов для взыскания со злостных неплательщиков задолженности по взносам на ка
23.01.2018 Газета Берег
«Воронежу» опять продлили срок продажи - VrnTimes.RuСанаторий в Ессентуках все еще не может найти покупателя Прием заявок на приобретение полного пакета акций областного АО «Санаторий «Воронеж» продлен до 15 февраля.
23.01.2018 VrnTimes.Ru
«Воронежу» опять продлили срок продажи - Slovosti.RuИсточник: vrntimes.ru Прием заявок на приобретение полного пакета акций областного АО «Санаторий «Воронеж» продлен до 15 февраля.
23.01.2018 Slovosti.Ru
Опубликованы данные для расчета коэффициента Кц за декабрь 2017 года - УФНСОпубликовано значение коэффициента, характеризующего динамику мировых цен на нефть (Кц), за декабрь 2017 года, применяемого для расчета НДПИ при добыче нефти.
23.01.2018 УФНС
ВТБ и два портфеля // Филиалы банка в Черноземье приросли более чем на 80 млрд рублей - Slovosti.RuИсточник: Коммерсант-Черноземье „Ъ“ стали известны подробности объединения черноземных представительств ВТБ и ВТБ24.
23.01.2018 Slovosti.Ru
В Воронежской области судебного пристава уличили в подлоге - РИА ВоронежВозбуждено уголовное дело. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело в отношении судебного пристава-исполнителя в Воронежской области.
23.01.2018 РИА Воронеж
Жительница Семилукского района Воронежской области обратилась десятого января 2018 года в дежурную часть райотдела МВД России с заявлением о безвестном исчезновении её 33-летнего брата.
24.01.2018 Communa.Ru
Первый памятник Славы на Задонском шоссе показали воронежцам на фото - Bloknot-Voronezh.RuРанее мемориал представлял из себя стелу. В Воронеже опубликовали архивное фото самого первого памятника Славы, который в 60-е годы прошлого века располагался на Задонском шоссе.
23.01.2018 Bloknot-Voronezh.Ru
КУЛЬТПОХОД: куда сходить и что посмотреть в Воронеже с 26 января по 1 февраля - Voronezh-News.NetСпециально для вас, дорогие читатели, мы публикуем дайджест наиболее интересных событий, которые будут проходить в столице Черноземья в ближайшие дни.
24.01.2018 Voronezh-News.Net
Послал в замешательство - Газета БерегКуча-мала из каких-то жутких тряпок, палок, пластиковых фрагментов неопознанных предметов, пузырьков, растянутых трикотажных шапок «в ассортименте», фигурок разномастного зверья, «прижившегося» там и сям.
23.01.2018 Газета Берег
Байки из-под елки - Газета Берег
Байки из-под елки
В историях, где присутствует Дед Мороз и Снегурочка, находится место не только чуду, но и веселой шутке.
Газета Берег
Знаки памяти - Газета Берег
Знаки памяти
На базе Воронежского института высоких технологий представители Совместной комиссии по изучению новейшей истории российско-германских отношений встретились с историками, педагогами, творческой интеллигенцией Воронежа.
Газета Берег
Хранители волшебства - Газета Берег
Хранители волшебства
Деды Морозы и Снегурочки 23 декабря буквально оккупировали центр Воронежа: сотни сказочных персонажей приняли участие в традиционном предновогоднем параде.
Газета Берег
"Буран" уступил команде из Казани - ХК БуранСегодня "Буран" уступил казанскому "Барсу" со счетом 1-3. Матч начался резво.
23.01.2018 ХК Буран
После матча - ХК БуранАйрат Кадейкин, главный тренер «Барса»: - Хочу поздравить своих ребят с победой, молодцы!
23.01.2018 ХК Буран
«Буран» уступил рвущемуся в плей-офф «Барсу» - Voronezh-News.NetС одной заброшенной шайбой в активе тяжело рассчитывать на позитивный успех.
23.01.2018 Voronezh-News.Net
Волгоградские смотрины
Воспитанник воронежской СДЮСШОР №14 31-летний защитник Сергей Цуканов находится на просмотре в ФК «Ротор-Волгоград».
Газета Берег
С уфимками не справились
В первенстве России по волейболу среди женских команд Высшей лиги «А» сыграны матчи 10-го тура.
Газета Берег
Возвращение Комовой, коллекция Мельниковой - Газета Берег
Возвращение Комовой, коллекция Мельниковой
Московский спорткомплекс «Олимпийский» 18-20 декабря принимал XXIV Международный турнир по спортивной гимнастике на Кубок двукратного олимпийского чемпиона Михаила Воронина.
Газета Берег
В Воронеже завтра перекроют движение у памятника Черняховскому - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Завтра, 25 января, в Воронеже на 40 минут перекроют движение по одной стороне проезжей части у памятника Черняховскому.
24.01.2018 Slovosti.Ru
Умение пользоваться огнетушителем – залог вашей безопасности! - МЧСМногие из нас ежедневно проходят в зданиях мимо пожарных щитов, ящиков с огнетушителями и пожарными кранами.
24.01.2018 МЧС
Накануне сотрудники ОМВД России по Кантемировскому району в рамках расследования уголовного дела по факту кражи провели обыск в домовладении ранее судимого за совершение имущественных преступлений 21-летнего жителя райцентра.
24.01.2018 ГУ МВД Воронежской области
День рождения хавбека - ФК ФакелПерсоны: ЛУКЬЯНОВС Иванс 24 января полузащитник «Факела» Иванс Лукьяновс отмечает своё 31-летие.
24.01.2018 ФК Факел