Новости города БезФормата.Ru
Воронеж
Главные новости
 
Задать вопрос?

О рекомендациях потребителям туристских услуг в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта

                  Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует:
                Организованный туризм представлен двумя основными субъектами – туроператорами, занимающимся проектированием и формированием туристского продукта как комплекса туристских услуг, и турагентами, доводящими туристский продукт оператора до массового или индивидуального потребителя. Кроме того, в отношениях туристов и турфирм присутствует еще и множество третьих лиц – контрагентов, или непосредственных исполнителей туристских услуг.
                В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
                В требовании туриста указываются:
                – фамилия, имя и отчество туриста;
                – дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
                – номер договора о реализации турпродукта и дата его заключени 
                  – наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
                – наименование турагента (если договор о реализации турпродукта заключался между туристом и турагентом, действующим от своего имени);
                – информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации турпродукта;
                – ссылка на обстоятельства, предусмотренные ст. 17.4 указанного закона, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту;
                – размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и в связи с его расходами по эвакуации;
                – в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, – реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.
                К требованию турист прилагает следующие документы (с предъявлением оригиналов): копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; копию договора о реализации турпродукта; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации турпродукта; копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации турпродукта.
                Туристам, которым необходимо расторгнуть договор с турфирмой до совершения поездки поясняем, что туристу дается право на изменение или расторжение договора с турфирмой при наступлении обстоятельств :
                - ухудшения условий путешествия; изменения сроков совершения путешествия;
                - непредвиденный рост транспортных тарифов; болезнь туриста; отказ в выдаче визы и др.; -добровольный отказа туриста от поездки;
                - появления в стране временного пребывания угроз жизни и здоровью туристов.
                Если турист добровольно отказывается от поездки без объяснения причин или по причинам, не связанным с деятельностью или бездеятельностью туроператора (турагента), то туроператор (турагент) обязан по заявлению туриста возвратить ему внесенную им сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Это же правило закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой ситуации туристам рекомендуем:
                - предъявить требование о доказательстве факта того, что исполнители услуг понесли такие расходы, к которым, например, можно отнести отмену брони в отеле, возврат авиабилетов и т. д. Причем такие расходы должны быть доказаны и подтверждены документально, понести их могут только исполнители услуг, а не туроператоры и турагенты. Штрафные санкции и неустойки, налагаемые на туроператоров исполнителями услуг, туроператорами и турагентами не могут перекладываться на туристов. Это запрещено законом, равно как и запрещено включать в договор условия о таких штрафах, зачастую выраженных в твердой форме (чаще в процентах).
                - обратить внимание и на то, что сумма фактически понесенных расходов не может составлять 100% стоимости турпродукта и не может превышать те затраты, которые понес турист.
                - при расторжении договора и решении вопроса о доказывании и документальном подтверждении фактически понесенных расходов следует помнить о том, что существуют четко установленные формы документов (платежные поручения, инкассовые поручения, платежные требования, платежные ордера, банковские ордера), подтверждающих возникновение таких расходов. На подобных документах должны быть указаны: а) Ф. И. О. туриста; б) суммы расходов с указанием их статей; в) реквизиты сторон – то есть туроператора и контрагента (исполнителя услуг); г) дата и время перевода, иные реквизиты.
                Если турист отказывается от поездки по причине болезни, то туроператор (турагент) обязан по заявлению туриста выплатить ему всю денежную сумму, оплаченную по договору за приобретенный турпродукт. Возврат денежных средств осуществляется только при наличии веских оснований, к которым относятся два: а) госпитализация туриста, подтвержденная документально; б) выдача заключения врачебной комиссии, где указано, что госпитализация не требуется, но указано на необходимость длительного лечения и противопоказанность туристской поездки. И конечно безусловным основанием для возврата денежных средств является смерть туриста, а в ряде случаев и смерть его ближайших родственников.
                Безусловными основаниями так же для возврата туристам уплаченных денежных средств за туристский продукт являются: а) ухудшение условий путешествия, к примеру, замена отеля «пять звезд» на отель более низкой категории; б) изменение сроков совершения путешествия, например, уменьшение продолжительности тура на 1-2 дня; в) непредвиденный рост транспортных тарифов, например, рост стоимости авиаперевозок, приводящий к удорожанию турпродукта более чем на 5%, в большинстве случаев считается основанием для расторжения договора без выплаты фактически понесенных расходов.
                Особое место в ст. 14 Закона об основах туристской деятельности отведено появлению в странах временного пребывания обстоятельств, угрожающих жизни или здоровью туристов. Если в стране временного пребывания появляются обстоятельства, так или иначе способные угрожать жизни и здоровью туристов (например, военные действия, очаги политической нестабильности, появление акул в акватории курортов, стихийные бедствия, техногенные катастрофы и т. д.), то турист имеет право на изменение или расторжение договора о реализации туристского продукта, а туроператор обязан возвратить все уплаченные туристом ранее денежные средства. При этом следует учитывать, что турист имеет право на расторжение договора и получение всех оплаченных по договору сумм только в том случае, если официальными органами (Ростуризм, МИД РФ) будут даны соответствующие письма и разъяснения по поводу появления угроз жизни и здоровью туристов в определенных странах и местах временного пребывания, а туроператорам будет рекомендовано воздерживаться от отправки туристов в такие страны и места.
Воронежская область заняла 14-е место в России по темпам роста промышленности - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru По итогам I полугодия индекс промышленности производства Воронежской области составил 111,7%.
20.08.2017 Slovosti.Ru
Накануне сотрудники ОМВД России по Калачеевскому району, работая по поступившей оперативной информации из Саранска, Мытищ и Борисоглебска Воронежской области, о том,
20.08.2017 ГУ МВД Воронежской области
Девятимесячный план поступлений в бюджетную систему России денежных средств за использование воронежских лесов выполнен с опережением на полтора месяца.
18.08.2017 Voronezh.Ru
По данным Центробанка, общий объем вкладов жителей Воронежской области составил 304,6 миллиарда рублей в июле 2017 года.
18.08.2017 Vrn.Best-City.Ru
Воронежская теплосеть возьмёт многомиллионные кредиты в Альфа-Банке - Slovosti.RuИсточник: vrntimes.ru Альфа-Банк выдаст кредит на 165 млн рублей муниципальной «Воронежтеплосети».
18.08.2017 Slovosti.Ru
Акции на ипотечные продукты увеличили спрос на них на 30 % - Галерея ЧижоваПо данным аналитиков одного из крупнейших банков России, после снижения кредитных ставок на покупку жилья и введения различных программ лояльности на рынке наблюдается рост спроса на различные ипотечные продукты.
18.08.2017 Галерея Чижова
Воронежцы увеличили сумму банковских вкладов до 304 миллиарда рублей - Галерея ЧижоваПо данным Центробанка, общий объем вкладов жителей Воронежской области составил 304,6 миллиарда рублей в июле 2017 года.
18.08.2017 Галерея Чижова
0180817 - ВРО ФСС РФНаказание могут понести директора компаний, учредители, а также главные бухгалтеры и предприниматели.
18.08.2017 ВРО ФСС РФ
Воронежский бюджет напрасно предоставил льготы на 300 млн рублей - VrnTimes.RuТеги:  КСП Инвестпроекты «Ангстрема» и «Выбора» так и не достигли обещанных результатов   Контрольно-счетная палата области направила представление в департамент экономического развития с требованием усилить кон
18.08.2017 VrnTimes.Ru
В Воронежской области в ДТП с 3 иномарками погибли 2 человека - ГТРКДвое пострадавших оказались в больнице. Два человека погибли в массовой аварии в Кантемировском районе.
20.08.2017 ГТРК
В микрорайоне Отрожка Воронежа загорелась лесная подстилка - ГТРКНа месте пожара работают пять отделений лесхоза. В микрорайоне Отрожка Воронежа загорелась лесная подстилка и валежник в воскресенье, 20 августа.
20.08.2017 ГТРК
В Воронежской области водитель КамАЗа сбил насмерть выскочившего перед ним велосипедиста - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Авария с участием велосипедиста произошла вчера, 19 августа, в Эртильском районе.
20.08.2017 Slovosti.Ru
В Арсенале открылась выставка волгоградского музея-заповедника «Сталинградская битва» - Департамент культуры  18 августа 2017 года в отделе «Великая Отечественная война (1941–1945)» (Арсенал)» состоялось открытие выставки «Маршалы Победы.
19.08.2017 Департамент культуры
Фотографии 178 лет – с праздником! - Галерея ЧижоваЕжегодно 19 августа отмечают Всемирный день фотографии. Этот праздник был учрежден в 2009 году австралийским фотографом по имени Корске Ара.
19.08.2017 Галерея Чижова
«ПУШКИНСКАЯ ИТАЛИЯ»:  премьера в Никитинке - Департамент культуры    17 августа 2017 года в рамках заседания киноклуба «Слово» имени Владимира Шуваева Воронежской областной универсальной научной библиотеки имени И.С.
19.08.2017 Департамент культуры
Ася Клячина и компания - Газета Берег
Ася Клячина и компания
Воронежцы получают возможность отследить «этапы большого пути» одного из самых известных отечественных кинорежиссеров – Андрея (Андрона) Кончаловского.
Газета Берег
Девятый тур завершён - Voronezh-News.Net20 августа в заключительной игре девятого тура ФОНБЕТ-Первенства России по футболу московский «Спартак-2» на своём поле принимал гостей из Волгограда, команду «Ротор-Волгоград», и завершил встречу вничью со счётом 2:2.
20.08.2017 Voronezh-News.Net
Обзор 9 тура ФНЛ. ЕНИСЕЙ (Красноярск) – ЗЕНИТ-2 (Санкт-Петербург) – 2:1 (1:1) Голы: Козлов, 21 (1:0).
21.08.2017 Клуб болельщиков ФК Факел
В буллитах оказались сильнее - ХК БуранПоследние годы «Тамбов» и «Буран» встречаются друг с другом на постоянной основе.
20.08.2017 ХК Буран
Вошли в историю - Газета Берег
Вошли в историю
Женская сборная России по футболу в минувший понедельник взяла старт в финальном турнире Евро-2017.
Газета Берег
В микрорайоне Отрожка Воронежа загорелась лесная подстилка - ГТРКНа месте пожара работают пять отделений лесхоза. В микрорайоне Отрожка Воронежа загорелась лесная подстилка и валежник в воскресенье, 20 августа.
20.08.2017 ГТРК
Девятый тур завершён - Voronezh-News.Net20 августа в заключительной игре девятого тура ФОНБЕТ-Первенства России по футболу московский «Спартак-2» на своём поле принимал гостей из Волгограда, команду «Ротор-Волгоград», и завершил встречу вничью со счётом 2:2.
20.08.2017 Voronezh-News.Net
Руководитель Митрофано-Тихоновского крестного хода: «У нас пробки возникают независимо от того, есть крестный ход или нет» - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru В минувшую пятницу, 18 августа, в студии «TV Губерния» побывал протоиерей, руководитель Митрофано-Тихоновского крестного хода Николай Бабич, который рассказал, чем отличается крестный ход от шествия,
20.08.2017 Slovosti.Ru
В Воронежской области в ДТП с 3 иномарками погибли 2 человека - ГТРКДвое пострадавших оказались в больнице. Два человека погибли в массовой аварии в Кантемировском районе.
20.08.2017 ГТРК
В Воронежской области водитель КамАЗа сбил насмерть выскочившего перед ним велосипедиста - Slovosti.RuИсточник: tv-gubernia.ru Авария с участием велосипедиста произошла вчера, 19 августа, в Эртильском районе.
20.08.2017 Slovosti.Ru