Новости города БезФормата.Ru
Воронеж
Главные новости
 
Задать вопрос?

О рекомендациях потребителям туристских услуг в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта

                  Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует:
                Организованный туризм представлен двумя основными субъектами – туроператорами, занимающимся проектированием и формированием туристского продукта как комплекса туристских услуг, и турагентами, доводящими туристский продукт оператора до массового или индивидуального потребителя. Кроме того, в отношениях туристов и турфирм присутствует еще и множество третьих лиц – контрагентов, или непосредственных исполнителей туристских услуг.
                В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
                В требовании туриста указываются:
                – фамилия, имя и отчество туриста;
                – дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
                – номер договора о реализации турпродукта и дата его заключени 
                  – наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
                – наименование турагента (если договор о реализации турпродукта заключался между туристом и турагентом, действующим от своего имени);
                – информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации турпродукта;
                – ссылка на обстоятельства, предусмотренные ст. 17.4 указанного закона, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту;
                – размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и в связи с его расходами по эвакуации;
                – в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, – реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.
                К требованию турист прилагает следующие документы (с предъявлением оригиналов): копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; копию договора о реализации турпродукта; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации турпродукта; копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации турпродукта.
                Туристам, которым необходимо расторгнуть договор с турфирмой до совершения поездки поясняем, что туристу дается право на изменение или расторжение договора с турфирмой при наступлении обстоятельств :
                - ухудшения условий путешествия; изменения сроков совершения путешествия;
                - непредвиденный рост транспортных тарифов; болезнь туриста; отказ в выдаче визы и др.; -добровольный отказа туриста от поездки;
                - появления в стране временного пребывания угроз жизни и здоровью туристов.
                Если турист добровольно отказывается от поездки без объяснения причин или по причинам, не связанным с деятельностью или бездеятельностью туроператора (турагента), то туроператор (турагент) обязан по заявлению туриста возвратить ему внесенную им сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Это же правило закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой ситуации туристам рекомендуем:
                - предъявить требование о доказательстве факта того, что исполнители услуг понесли такие расходы, к которым, например, можно отнести отмену брони в отеле, возврат авиабилетов и т. д. Причем такие расходы должны быть доказаны и подтверждены документально, понести их могут только исполнители услуг, а не туроператоры и турагенты. Штрафные санкции и неустойки, налагаемые на туроператоров исполнителями услуг, туроператорами и турагентами не могут перекладываться на туристов. Это запрещено законом, равно как и запрещено включать в договор условия о таких штрафах, зачастую выраженных в твердой форме (чаще в процентах).
                - обратить внимание и на то, что сумма фактически понесенных расходов не может составлять 100% стоимости турпродукта и не может превышать те затраты, которые понес турист.
                - при расторжении договора и решении вопроса о доказывании и документальном подтверждении фактически понесенных расходов следует помнить о том, что существуют четко установленные формы документов (платежные поручения, инкассовые поручения, платежные требования, платежные ордера, банковские ордера), подтверждающих возникновение таких расходов. На подобных документах должны быть указаны: а) Ф. И. О. туриста; б) суммы расходов с указанием их статей; в) реквизиты сторон – то есть туроператора и контрагента (исполнителя услуг); г) дата и время перевода, иные реквизиты.
                Если турист отказывается от поездки по причине болезни, то туроператор (турагент) обязан по заявлению туриста выплатить ему всю денежную сумму, оплаченную по договору за приобретенный турпродукт. Возврат денежных средств осуществляется только при наличии веских оснований, к которым относятся два: а) госпитализация туриста, подтвержденная документально; б) выдача заключения врачебной комиссии, где указано, что госпитализация не требуется, но указано на необходимость длительного лечения и противопоказанность туристской поездки. И конечно безусловным основанием для возврата денежных средств является смерть туриста, а в ряде случаев и смерть его ближайших родственников.
                Безусловными основаниями так же для возврата туристам уплаченных денежных средств за туристский продукт являются: а) ухудшение условий путешествия, к примеру, замена отеля «пять звезд» на отель более низкой категории; б) изменение сроков совершения путешествия, например, уменьшение продолжительности тура на 1-2 дня; в) непредвиденный рост транспортных тарифов, например, рост стоимости авиаперевозок, приводящий к удорожанию турпродукта более чем на 5%, в большинстве случаев считается основанием для расторжения договора без выплаты фактически понесенных расходов.
                Особое место в ст. 14 Закона об основах туристской деятельности отведено появлению в странах временного пребывания обстоятельств, угрожающих жизни или здоровью туристов. Если в стране временного пребывания появляются обстоятельства, так или иначе способные угрожать жизни и здоровью туристов (например, военные действия, очаги политической нестабильности, появление акул в акватории курортов, стихийные бедствия, техногенные катастрофы и т. д.), то турист имеет право на изменение или расторжение договора о реализации туристского продукта, а туроператор обязан возвратить все уплаченные туристом ранее денежные средства. При этом следует учитывать, что турист имеет право на расторжение договора и получение всех оплаченных по договору сумм только в том случае, если официальными органами (Ростуризм, МИД РФ) будут даны соответствующие письма и разъяснения по поводу появления угроз жизни и здоровью туристов в определенных странах и местах временного пребывания, а туроператорам будет рекомендовано воздерживаться от отправки туристов в такие страны и места.
На коллегии МЧС назвали бюджет ведомства социально ориентированным - Галерея ЧижоваОб этом сообщил статс-секретарь, замглавы МЧС Олег Баженов.
22.09.2017 Галерея Чижова
На коллегии МЧС назвали бюджет ведомства социально оринтирвоанным - Галерея ЧижоваОб этом сообщил статс-секретарь, замглавы МЧС Олег Баженов.
22.09.2017 Галерея Чижова
Комитет по бюджету и налогам обсудил проект персонифицированного учета в сфере ОМС - Галерея Чижова21 сентября, в четверг, Комитет Госдумы по бюджету и налогам обсудил законопроект о персонифицированном учете в сфере обязательного медицинского страхования.
22.09.2017 Галерея Чижова
22 сентября 2017 года в Отделении по Воронежской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу посредством организации телемоста ГУ Банка России по Центральному федеральному округу и его территориальных отд
22.09.2017 Фонд поддержки малого предпринимательства
Застрахованные лица до момента обращения за установлением накопительной пенсии,
22.09.2017 ПФРФ
В период с 14.07.2017г. по 15.08.2017г.  Государственной инспекцией труда в Воронежской области была проведена внеплановая документарная проверка Индивидуального предпринимателя(47.
22.09.2017 Трудинспекция
6 сентября состоялась первая после летнего перерыва сессия совета народных депутатов района.
21.09.2017 Semiluki.Ws
Воронежский «Спецстальтехмонтаж» взял ссуду на 41 млн рублей под 10% - Vrn-business.ruООО «УСК Спецстальтехмонтаж» (ССТМ) , которое занимается производством металлических каркасов, взяло ссуду в банке ТКБ в размере 41 млн рублей (ставка - 9,6% годовых).
21.09.2017 Vrn-business.ru
В «Единой России» назвали отсрочку по ККТ необходимой мерой - Единая РоссияЗа это время будут выработаны меры для проведения заявленной реформы, отметили в Госдуме   Обязательное внедрение новых кассовых аппаратов (контрольно-кассовая техника - ККТ) для малого и среднего бизнеса идет недоста
21.09.2017 Единая Россия
На улице Солнечная в Воронеже столкнулись две иномарки. Пострадал 25-летний водитель - Communa.RuСотрудниками полиции проводится проверка по факту ДТП с участием двух легковых автомобилей, произошедшего в 09.40 пятницы, 22 сентября, на пересечении улиц Солнечная и 45-й стрелковой дивизии.
22.09.2017 Communa.Ru
vlcsnap-error053 - МЧС21 сентября под руководством правительсвта Воронежской области сотрудники Главного управления МЧС России по Воронежской области совместно с представителями РЖД и полиции провели учения по гражданской обороне в г. Нововоронеже.
21.09.2017 МЧС
Суд продлил арест обвиняемому в мошенничестве воронежскому адвокату Шмакову на 2 месяца - ГТРКОн пробудет в СИЗО до 26 ноября. Ленинский райсуд Воронежа продлил содержание под стражей воронежскому адвокату Николаю Шмакову, обвиняемому в мошенничестве на 4 млн рублей, в четверг, 21 сентября.
21.09.2017 ГТРК
За покровительство и попустительство - Газета Берег
За покровительство и попустительство
Бывший командир отдельного батальона ДПС ГИБДД УМВД по Воронежу Александр Дегтярев за взяточничество заплатит штраф 350 тыс.
Газета Берег
Как мастера петушка нарядили - Communa.RuКультура | Уже в восьмой раз в Воронежской области прошёл Всероссийский фестиваль-конкурс народной игрушки «Игрушка-говорушка» Довольно-таки значительная часть его истории связана с Рамонью – родиной известного гончар
21.09.2017 Communa.Ru
Воронежская балерина: «Мужчин привлекает во мне умение садиться на шпагат» - Bloknot-Voronezh.RuЯрослава Болдырева рассказала о самом сокровенном. Специально для "Блокнот-Воронеж" 21-летняя балерина Ярослава Болдырева рассказала о секретах балета, отношениях с мужчинами и заграничных гастролях.
22.09.2017 Bloknot-Voronezh.Ru
Кольцовский театр открыл 216-й сезон спектаклем «С любимыми не расставайтесь» - Департамент культуры          21 сентября спектаклем «С любимыми не расставайтесь» открылся новый сезон на Малой сцене Воронежского академического театра драмы им.
22.09.2017 Департамент культуры
На Адмиралтейской площади 14 сентября в честь 85-летия Центрального района пройдет одновременный пленэр
На Адмиралтейской площади 14 сентября в честь 85-летия Центрального района пройдет одновременный пленэр живописи «Талантливый Воронеж».
Газета Берег
ARH_7165.JPG - ФК ФакелИгра: Факел — Амкар ( online ) Воронежский «Факел» на своем поле уступил пермскому «Амкару» со счетом 0:4.
22.09.2017 ФК Факел
Привезли из Европы два кубка - Communa.RuВоспитанники воронежской спортивной школы олимпийского резерва №4 Алёна Степанова и Вадим Тимошенко стали победителями Первенства Европы по кикбоксингу среди юниоров в Македонии Сергей Дорохов Спортивный зал «Боец»
22.09.2017 Communa.Ru
«Факел»-«Амкар»: послематчевая пресс-конференция - ФК ФакелПерсоны: ГУСЕВ Павел Игра: Факел — Амкар ( online ) Предлагаем вашему вниманию видеозапись пресс-конференции главных тренеров «Амкара» и «Факела», Гаджи Гаджиева и Павла Гусева соответственно,
22.09.2017 ФК Факел
Шанс заявить о себе - Газета Берег
Шанс заявить о себе
Предстоящий чемпионат Высшей хоккейной лиги воронежский «Буран» начнет под руководством нового наставника.
Газета Берег
На своем уровне - Газета Берег
На своем уровне
Очередной розыгрыш Кубка России по спортивной гимнастике проходил с 24 по 27 августа в Екатеринбурге.
Газета Берег
Воронежцы оценивают результаты реализации партпроекта «Городская среда» - Единая РоссияВопросы и обращения жителей, а также ответы на них фиксируются в специальных журналах учета В Воронеже продолжается реализация партийного  проекта  «Городская среда» и прием новых заявок на ремонт городских дворов.
22.09.2017 Единая Россия
На коллегии МЧС назвали бюджет ведомства социально оринтирвоанным - Галерея ЧижоваОб этом сообщил статс-секретарь, замглавы МЧС Олег Баженов.
22.09.2017 Галерея Чижова
В Воронеже на час перекроют участок улицы Ломоносова - ГТРКОграничения будут действовать утром 24 сентября. Городские власти запретят движение транспорта на участке улицы Ломоносова от улицы Дарвина до улицы Морозова в воскресенье, 24 сентября.
22.09.2017 ГТРК
         При проведении административного расследования в организации общественного питания – WOK-кафе MYBOX ООО «МБ-ВОРОНЕЖ», расположенной по адресу – г.Воронеж, ул.Плехановская, 33,
22.09.2017 Роспотребнадзор
Мэрия Воронежа запланировала снос павильонов в переходе у цирка на октябрь - ГТРКДемонтируют 51 киоск. Мэрия Воронежа запланировала снести павильоны в подземном переходе на пересечении улиц 20-летия Октября и Кирова в октябре 2017 года.
22.09.2017 ГТРК