Новости города БезФормата.Ru
Воронеж
Главные новости
 
Задать вопрос?

О рекомендациях потребителям туристских услуг в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта

                  Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует:
                Организованный туризм представлен двумя основными субъектами – туроператорами, занимающимся проектированием и формированием туристского продукта как комплекса туристских услуг, и турагентами, доводящими туристский продукт оператора до массового или индивидуального потребителя. Кроме того, в отношениях туристов и турфирм присутствует еще и множество третьих лиц – контрагентов, или непосредственных исполнителей туристских услуг.
                В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
                В требовании туриста указываются:
                – фамилия, имя и отчество туриста;
                – дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
                – номер договора о реализации турпродукта и дата его заключени 
                  – наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
                – наименование турагента (если договор о реализации турпродукта заключался между туристом и турагентом, действующим от своего имени);
                – информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации турпродукта;
                – ссылка на обстоятельства, предусмотренные ст. 17.4 указанного закона, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту;
                – размер денежных средств, подлежащих уплате туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и в связи с его расходами по эвакуации;
                – в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, – реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.
                К требованию турист прилагает следующие документы (с предъявлением оригиналов): копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; копию договора о реализации турпродукта; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации турпродукта; копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации турпродукта.
                Туристам, которым необходимо расторгнуть договор с турфирмой до совершения поездки поясняем, что туристу дается право на изменение или расторжение договора с турфирмой при наступлении обстоятельств :
                - ухудшения условий путешествия; изменения сроков совершения путешествия;
                - непредвиденный рост транспортных тарифов; болезнь туриста; отказ в выдаче визы и др.; -добровольный отказа туриста от поездки;
                - появления в стране временного пребывания угроз жизни и здоровью туристов.
                Если турист добровольно отказывается от поездки без объяснения причин или по причинам, не связанным с деятельностью или бездеятельностью туроператора (турагента), то туроператор (турагент) обязан по заявлению туриста возвратить ему внесенную им сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Это же правило закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этой ситуации туристам рекомендуем:
                - предъявить требование о доказательстве факта того, что исполнители услуг понесли такие расходы, к которым, например, можно отнести отмену брони в отеле, возврат авиабилетов и т. д. Причем такие расходы должны быть доказаны и подтверждены документально, понести их могут только исполнители услуг, а не туроператоры и турагенты. Штрафные санкции и неустойки, налагаемые на туроператоров исполнителями услуг, туроператорами и турагентами не могут перекладываться на туристов. Это запрещено законом, равно как и запрещено включать в договор условия о таких штрафах, зачастую выраженных в твердой форме (чаще в процентах).
                - обратить внимание и на то, что сумма фактически понесенных расходов не может составлять 100% стоимости турпродукта и не может превышать те затраты, которые понес турист.
                - при расторжении договора и решении вопроса о доказывании и документальном подтверждении фактически понесенных расходов следует помнить о том, что существуют четко установленные формы документов (платежные поручения, инкассовые поручения, платежные требования, платежные ордера, банковские ордера), подтверждающих возникновение таких расходов. На подобных документах должны быть указаны: а) Ф. И. О. туриста; б) суммы расходов с указанием их статей; в) реквизиты сторон – то есть туроператора и контрагента (исполнителя услуг); г) дата и время перевода, иные реквизиты.
                Если турист отказывается от поездки по причине болезни, то туроператор (турагент) обязан по заявлению туриста выплатить ему всю денежную сумму, оплаченную по договору за приобретенный турпродукт. Возврат денежных средств осуществляется только при наличии веских оснований, к которым относятся два: а) госпитализация туриста, подтвержденная документально; б) выдача заключения врачебной комиссии, где указано, что госпитализация не требуется, но указано на необходимость длительного лечения и противопоказанность туристской поездки. И конечно безусловным основанием для возврата денежных средств является смерть туриста, а в ряде случаев и смерть его ближайших родственников.
                Безусловными основаниями так же для возврата туристам уплаченных денежных средств за туристский продукт являются: а) ухудшение условий путешествия, к примеру, замена отеля «пять звезд» на отель более низкой категории; б) изменение сроков совершения путешествия, например, уменьшение продолжительности тура на 1-2 дня; в) непредвиденный рост транспортных тарифов, например, рост стоимости авиаперевозок, приводящий к удорожанию турпродукта более чем на 5%, в большинстве случаев считается основанием для расторжения договора без выплаты фактически понесенных расходов.
                Особое место в ст. 14 Закона об основах туристской деятельности отведено появлению в странах временного пребывания обстоятельств, угрожающих жизни или здоровью туристов. Если в стране временного пребывания появляются обстоятельства, так или иначе способные угрожать жизни и здоровью туристов (например, военные действия, очаги политической нестабильности, появление акул в акватории курортов, стихийные бедствия, техногенные катастрофы и т. д.), то турист имеет право на изменение или расторжение договора о реализации туристского продукта, а туроператор обязан возвратить все уплаченные туристом ранее денежные средства. При этом следует учитывать, что турист имеет право на расторжение договора и получение всех оплаченных по договору сумм только в том случае, если официальными органами (Ростуризм, МИД РФ) будут даны соответствующие письма и разъяснения по поводу появления угроз жизни и здоровью туристов в определенных странах и местах временного пребывания, а туроператорам будет рекомендовано воздерживаться от отправки туристов в такие страны и места.
Воронеж. 17.11.2017. ABIREG.RU – Воронежское ООО Медицинский центр «Эльмед» приобрело на торгах за 100,3 млн рублей земельный участок на улице Шушкова, 140б (район жилого массива «Олимпийский»), следует из аукционной документации.
17.11.2017 Abireg.Ru
Власти нашли подрядчика на содержание воронежских дорог за 1,6 млрд рублей - VrnTimes.RuТендеры на обслуживание семи районов снова достались россошанской компании    «Россошанское дорожное ремонтно-строительное управление №1» (ДРСУ) выиграло еще два аукциона на обслуживание дорог Воронежской области.
17.11.2017 VrnTimes.Ru
Набиуллина спрогнозировала ключевую ставку в 6-7 % к 2020 году - Галерея ЧижоваПредседатель Центрального банка России Эльвира Набиуллина сообщила, что у регулятора есть планы снизить ключевую ставку с целью выхода на ее равновесный уровень в 6-7 % в течение одного-двух лет.
17.11.2017 Галерея Чижова
Доверие россиян к банкам увеличилось - Галерея ЧижоваС января по октябрь 2017-го объем средств населения на банковских счетах увеличился на 2,3 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
17.11.2017 Галерея Чижова
ЦБ в очередной раз за этот год снизил минимальную ставку по кредитам - Vrn-business.ruКак заявили в Международном валютном фонде , инфляционная динамика в России такова, что позволяет Центробанку и дальше понижать ключевую ставку.
17.11.2017 Vrn-business.ru
Набиуллина спрогнозировала ключевую ставку в 6-7 % к 2020 году - Voronezh-News.NetПредседатель Центрального банка России Эльвира Набиуллина сообщила, что у регулятора есть планы снизить ключевую ставку с целью выхода на ее равновесный уровень в 6-7 % в течение одного-двух лет.
17.11.2017 Voronezh-News.Net
Предприятиям торговли Воронежской области выдано кредитных средств на 46,5 млрд рублей (рост на 19,8%).
17.11.2017 Vrn.Best-City.Ru
Долг платежом красен Задолженность по зарплате в России составляет 3,38 млрд рублей.
17.11.2017 Воронежский облсовпроф
Благодаря активной работе по обеспечению достоверности сведений ЕГРЮЛ в 2017 году на 37 % снижена доля компаний с признаками фиктивности.
16.11.2017 УФНС
Житель Воронежской области получил 10 лет колонии за изнасилование 20-летней девушки - РИА ВоронежМужчина напал на незнакомку в Борисоглебске и избил молотком. Борисоглебский городской суд приговорил к 10 годам колонии строгого режима 38-летнего ранее судимого местного жителя.
17.11.2017 РИА Воронеж
Каменская прокуратура разберется в жалобе матери дошкольника на учителя ИЗО - РИА ВоронежПо словам мальчика, педагог накричала на него из-за палитры. Прокуратура Каменского района направила в отдел образования,
17.11.2017 РИА Воронеж
Житель Воронежской области получил 4 года 8 месяцев колонии за домогательства к женщине и парню - РИА ВоронежСуд переквалифицировал статью об изнасиловании. Борисоглебский городской суд приговорил к 4 годам 8 месяцам колонии особого режима 46-летнего ранее судимого местного жителя.
17.11.2017 РИА Воронеж
Вердикт со скандалом - Газета Берег
Вердикт со скандалом
В управлении регионального следственного комитета и прокуратуре области проходят доследственная и служебные проверки в отношении начальника одного из подразделений Воронежской областной прокуратуры.
Газета Берег
Детские театральные коллективы области выступили на фестивале «Синяя птица» - Департамент культуры        В Лисках завершился IX областной фестиваль детских и юношеских театральных коллективов «Синяя птица».
17.11.2017 Департамент культуры
«Лискинский район — территория общественной гармонии» - Департамент культуры      17 ноября губернатор Алексей Гордеев посетил с рабочей поездкой Лискинский муниципальный район.
17.11.2017 Департамент культуры
В Санкт-Петербурге представили выставку  академического пленэра «Рамонь. Ольденбургские» - Департамент культуры         17 ноября в Санкт-Петербурге в рамках VI Международного культурного форума открылась художественная выставка «Рамонь.
18.11.2017 Департамент культуры
Путешествие по замкнутому кругу - Газета Берег
Путешествие по замкнутому кругу
Спектакль приглашенного режиссера Марфы Горвиц «Горестная жизнь плута» – очередной «взнос» в афишу Воронежского Камерного театра.
Газета Берег
«Буран» проиграл «Металлургу» в Воронеже - РИА ВоронежМатч завершился со счетом 2:4. Хоккеисты «Бурана» уступили «Металлургу» в Воронеже в матче регулярного чемпионата ВХЛ со счетом 2:4 в пятницу, 17 ноября.
17.11.2017 РИА Воронеж
"Металлург" увез очки из Воронежа - ХК БуранСегодня "Буран" встречался с "Металлургом" из Новокузнецка. При равной игре в двух периодах воронежцы провалили концовку матча, в результате чего не смогли завоевать очки и уступили со счетом 2-4.
17.11.2017 ХК Буран
Воронежцев ждет большое «спасибо» - VrnTimes.RuСбербанк предложил своим клиентам игру без проигравших   Программа «Спасибо от Сбербанка» запустила беспрецедентную акцию с игровой механикой и возможностью выиграть 1 миллион бонусов СПАСИБО и более 10 миллионов призов.
17.11.2017 VrnTimes.Ru
Сюрприз в Караваево - Газета Берег
Сюрприз в Караваево
«Шинник» – «Факел» – 0:1 Гол: Чхапелия, 13. «Шинник»: Яшин, Чистяков, Жестоков, Ятченко (Кагермазов, 81), Крамаренко (Самойлов, 63), Камилов (Лях, 64), Нарылков (Лаук, 66), Щадин, Шайморданов, Низамутдинов (к), Булия.
Газета Берег
В Воронежской области три человека погибли из-за падения автомобиля в пруд - ГТРКТрагедия произошла в Таловском районе. Смертельную ошибку допустил водитель вблизи посёлка Шанино Таловского района.
18.11.2017 ГТРК
Воронежская Госавтоинспекция вместе с отрядом ЮИД проводит мероприятия посвященные дню памяти жертв ДТП. - Voronezh-News.NetКаждое третье воскресенье ноября принято чтить память жертв дорожно-транспортных происшествий.
18.11.2017 Voronezh-News.Net
В Воронежской области столкнулись два автомобиля: водители погибли - РИА ВоронежДТП произошло в Хохольском районе. Автомобиль «ВАЗ-2114» столкнулся с автомобилем «ВАЗ-2107» в Хохольском районе.
18.11.2017 РИА Воронеж
В  Бутурлиновском районе в 15 часов 30 минут в п. Нижний Кисляй у дома № 12 по ул.
18.11.2017 ГУ МВД Воронежской области
В Воронежской области за сутки зарегистрировано 181 ДТП, из них в областном центре – 106, на федеральных дорогах – 18, в районах области – 57.
18.11.2017 ГУ МВД Воронежской области