Устойчивый механизм обратной связи

Устойчивый механизм обратной связи
Фото: communa.ru


Диалог | Общественные приёмные по сути своей стали площадкой прямого общения представителей всех ветвей власти и жителей, считает губернатор Алексей Гордеев

В последнее время власти особо пристальное внимание уделяют работе с обращениями граждан. Нацеливает их на это и Указ Президента РФ «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», подписанный в апреле нынешнего года.

Валерий КАЗАНОВ

О том, как совершенствовать работу с обращениями граждан, обсудили 27 октября на семинаре, который прошел в правительстве Воронежской области в режиме видеоконференции со всеми регионами Центрального федерального округа.

В семинаре приняли участие губернатор Алексей Гордеев и начальник Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций Михаил Михайловский.

Между властью и обществом расстояние сократилось

На пленарном заседании речь шла о новых современных формах и методиках работы с обращениями граждан, в том числе и с теми, которые применяют органы власти Воронежской области. Так, в частности, много внимания было уделено работе общественных приёмных губернатора.

В ходе выступлений было отмечено, что органами исполнительной власти и местного самоуправления проводится вся необходимая работа, нацеленная на максимальное решение проблем, о которых заявляют жители Воронежской области.

– Обращения граждан – это один из наиболее востребованных и значимых способов обратной связи органов власти и населения. В Воронежской области, на наш взгляд, выстроена эффективная многоуровневая система работы с обращениями граждан. За последние годы нам удалось выявить и устранить немало болевых точек, но самое главное – существенно сократить расстояние между властью и обществом, сделать такое взаимодействие регулярным и действенным, – отметил Алексей Гордеев .

      Алексей Гордеев:

– Очень важно, чтобы люди не только могли по форме обратиться, но самое главное, чтобы мы могли эти вопросы решить и, анализируя, почему люди жалуются, почему у них возникают системные проблемы, общие проблемы, опережая эту ситуацию, исправлять работу органов власти, вплоть до увольнения непрофессиональных должностных лиц.

Глава региона привёл статистику: если восемь лет назад положительно оценивали работу губернатора шесть процентов граждан, а более 70 процентов – отрицательно, то сегодня картина противоположная: 65 процентов населения оценивает работу губернатора положительно и лишь семь – неудовлетворительно.

– Сегодня общественные приёмные по сути своей стали площадкой прямого общения представителей всех ветвей власти и жителей, – подчеркнул Алексей Гордеев. – Каждый руководитель органов исполнительной власти области, а также руководители территориальных федеральных структур по графику выезжают на места и работают с жителями не только в районных центрах, но и в сёлах. За восемь лет работы приёмных их посетили около ста десяти тысяч человек. При этом около восьмидесяти процентов вопросов людей были решены на местах. Считаю, это достаточно высокий показатель, который позволяет судить об уровне организации в регионе открытого диалога с населением. Безусловно, в нынешних сложных экономических условиях такой формат коммуникации приобретает особое значение. Ведь для многих людей это единственный и наиболее оперативный способ решения жизненно важных проблем. Мы заинтересованы в совершенствовании такого диалога.

Заместитель губернатора Юрий Агибалов раскрыл, как в Воронежской области шло совершенствование механизма работы общественных приемных:

– В 2015 году губернатор поставил задачу не ждать, когда люди придут к нам с обращениями, а самим идти к населению. И мы должны добиться того, чтобы многие вопросы, которые возникают, знали до того, как к нам придут в приёмную. За последние два года количество жалоб, которые рассматриваются на месте, возросло. Это говорит о том, что эту работу мы проводим заблаговременно.



Рекордное количество обращений, отметил заместитель губернатора, всегда следует перед выборами и при изменениях федерального законодательства. Но есть темы, которые актуальны всегда – это ЖКХ и социальная сфера.

Стало больше встреч вне официальных приемных. За их пределами к руководителям, ведущим прием, обращается каждый тринадцатый. Кроме того, с 2014 года организовано 1186 встреч руководителей исполнительных органов власти в трудовых коллективах. А сами приёмные стали центрами, куда приезжают общаться с людьми депутаты, политики, представители Общественной палаты.

Важно, чтобы власть могла решить проблему

После заседания губернатор Алексей Гордеев и начальник Управления Президента РФ Михаил Михайловский встретились с представителями СМИ. Гость рассказал, что Воронежскую область выбрали для проведения такого важного мероприятия потому, что в регионе нет системных нарушений и явных проблем в выстраивании диалога с гражданами.

Поделился он и тем, какие методы и способы работы с обращениями в регионе ему понравились.

– Нам понравилось то, что в 33 районах есть общественные приёмные, и самое главное – они взяли на себя организационно-методическую роль, – отметил Михаил Михайловский . – Это центры, которые курируют работу с населением. Это первое, что очень понравилось. Второе – то, что началось у вас в 2015 году, – выезды в поселения. Ведь наши граждане обращаются только тогда, когда наболело. Если нет возможности обратиться прямо, то они будут ждать до последнего. Выезд на место позволяет купировать намного раньше проблемы. И третье – это обращение в коллективы, тем более мы понимаем, что сегодня очень серьёзно занимаются выплатой зарплаты, условиями труда, которые создаются.

Начальник Управления Президента РФ изучил статистику и увидел, что в Воронежской области 60 процентов – это личные обращения в приёмные, около 25 процентов – в коллективах и 15 процентов – на выезде.

– Это достаточно большое количество людей, которые имели возможность обратиться к власти с теми или иными проблемами. И это совершенно правильное направление – власти надо максимально приблизиться к общению с населением. Вот это мы подчеркнули как правильное направление, и оно должно применяться. Я думаю, на ближайшем заседании рабочей группы, утвержденной Президентом, мы данный вопрос обсудим и будем рекомендовать эту форму работы, – пояснил Михаил Михайловский.

Алексей Гордеев обратил внимание на то, что в сегодняшнем совещании принимали участие все регионы Центрального федерального округа.

– Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций много полезного нам подсказало, и мы будем учитывать это в своей работе. Мы сегодня имеем обратную связь в основном за счёт работы общественных приёмных губернатора и средств массовой информации. Очень важно, чтобы люди не только могли по форме обратиться, но самое главное, чтобы мы могли эти вопросы решить и, анализируя, почему люди жалуются, почему у них возникают системные проблемы, общие проблемы, опережая эту ситуацию, исправлять работу органов власти, вплоть до увольнения непрофессиональных должностных лиц, – подчеркнул губернатор.

Что, по мнению губернатора, беспокоит людей в районах

Алексей Гордеев затронул работу общественных приёмных в муниципальных районах.

– Если говорить сегодня о сельских территориях, то, конечно, очень много там возникает бытовых вопросов. Это подача качественной воды, вопросы дорог с твердым покрытием, вопросы работы социальных учреждений и, прежде всего, системы здравоохранения, потому что люди требуют доступа к медицинским услугам, чтобы были специалисты на местах. Мы эти проблемы видим и строим наши планы с тем условием, чтобы решать такие задачи.


О выездном семинаре приняли участие все регионы Центрального федерального округа.
Фото пресс-службы Правительства Воронежской области.

Источник: газета «Коммуна» | №86 (26730) | Вторник, 31 октября 2017 года

Ещё новости о событии:

Диалог | Общественные приёмные по сути своей стали площадкой прямого общения представителей всех ветвей власти и жителей,
06:25 31.10.2017 Voronezh.Ru - Воронеж
Устойчивый механизм обратной связи - Communa.Ru
Диалог | Общественные приёмные по сути своей стали площадкой прямого общения представителей всех ветвей власти и жителей,
21:00 30.10.2017 Communa.Ru - Воронеж
А. Гордеев: «В регионе выстроена эффективная многоуровневая система работы с обращениями граждан» 27 октября губернатор Алексей Гордеев и прибывший в Воронежскую область с рабочим визитом начальник Управления Президен
16:51 30.10.2017 Администрация - Острогожск
 
По теме
27 октября 2017 года руководитель Управления Федерального казначейства по Воронежской области Л.А.
Прибывший в Воронежскую область с рабочим визитом начальник Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Михаил Михайловский и губернатор Алексей Гордеев 27 октября приняли уча
Губернатор Алексей Гордеев и прибывший в Воронежскую область с рабочим визитом начальник управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций Михаил Михайловский обсудили возможности совершенствования р
Общество | Как сделать так, чтобы местное самоуправление было не просто встроено в вертикаль власти, а задавало тон всей социально-экономической политике региона,
Волонтерское движение «Общие дети» - ЛДПР На протяжении 15 лет в Воронеже работает волонтерское движение «Общие дети» – официально зарегистрированная воронежская благотворительная организация Они помогают детям,
ЛДПР
нововоронежские молодогвардейцы передали партию дополнительной помощи участникам сво картинки мгер - Молодая Гвардия В рамках акции «Солдат ребенка не обидит» нововоронежские молодогвардейцы совместно с Союзом Десантников собрали и доставили партию помощи участникам специальной военной операции.
Молодая Гвардия
Местная жительница осуждена за истязание приемных детей - Следственный комитет Собранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Воронежской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 43-летней местной жительницы.
Следственный комитет
Истец, действуя в своих интересах и интересах своего несовершеннолетнего сына, обратился в суд с иском к учреждению здравоохранения, указывая,
Грибановский районный суд
Библиомикс «Сказочная карусель» - Острогожская ЦБ В Коротоякской детской библиотеке прошло увлекательное командное мероприятие в формате библиомикса "Сказочная карусель", положившее начало Неделе детской книги.
Острогожская ЦБ
Акция: «Книге - новую жизнь» - Острогожская ЦБ Помочь провести мелкий ремонт книг пришли дети. В рамках Акции библиотекарь рассказала детям об истории книги и книгопечатания.
Острогожская ЦБ